?　　為響應(yīng)國(guó)家提升金融服務(wù)質(zhì)效與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號(hào)召，昆山農(nóng)商銀行近期全面啟動(dòng)了“回應(yīng)人民群眾訴求，營(yíng)造金融法制氛圍”系列活動(dòng)，旨在通過(guò)一系列貼近基層、深入民眾的舉措，解決實(shí)際問(wèn)題，普及金融法律知識(shí)，共同構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)。

　　高度重視法制精神的培育，昆山農(nóng)商銀行組織全行員工深入學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，強(qiáng)化法制意識(shí)，確保在日常工作中能夠依法合規(guī)操作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、案例研討等多元化形式，全面提升員工的專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供更安全、更高效、更貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　面對(duì)客戶的各類訴求和投訴，昆山農(nóng)商銀行堅(jiān)持公平公正原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，確保每一起投訴都能得到妥善解決。建立了快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做到即時(shí)反饋、有效溝通，努力消除誤解，增進(jìn)互信，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，為了保護(hù)客戶合法權(quán)益，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，該行定期開(kāi)展行長(zhǎng)接待日活動(dòng)，行長(zhǎng)直接聆聽(tīng)客戶心聲，了解金融消費(fèi)需求，解決客戶關(guān)切問(wèn)題。

　　為廣泛傳播金融法律知識(shí)，提高大眾自我保護(hù)能力，昆山農(nóng)商銀行采取了多元化宣傳策略。不僅在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門(mén)的宣傳區(qū)域，擺放精心設(shè)計(jì)的宣傳材料，循環(huán)播放金融法制教育視頻，還鼓勵(lì)客戶經(jīng)理在外出拓展業(yè)務(wù)時(shí)，結(jié)合實(shí)際案例，向客戶宣講金融法律常識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。此外，利用微信公 眾 號(hào)、官方網(wǎng)站等線上渠道，通過(guò)短視頻、圖文等形式，進(jìn)一步擴(kuò)大金融法制教育的覆蓋面。

　　該行通過(guò)這一系列的活動(dòng)，提升了員工的法制觀念和服務(wù)意識(shí)，有效增強(qiáng)了公眾的金融法律知識(shí)，加深了群眾對(duì)金融行業(yè)的認(rèn)知與信任。該行將堅(jiān)守“金融為民”的初心，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)法制宣傳教育，致力于構(gòu)建更加安全、透明、和諧的金融環(huán)境，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　昆山農(nóng)商銀行通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行了“金融為民”的理念，不僅提升了自身品牌形象，也為營(yíng)造健康法制的金融環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　(鄒焱紅)