?　　為響應國家提升金融服務質(zhì)效與消費者權(quán)益保護的號召，昆山農(nóng)商銀行近期全面啟動了“回應人民群眾訴求，營造金融法制氛圍”系列活動，旨在通過一系列貼近基層、深入民眾的舉措，解決實際問題，普及金融法律知識，共同構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)。

　　高度重視法制精神的培育，昆山農(nóng)商銀行組織全行員工深入學習金融法律法規(guī)，強化法制意識，確保在日常工作中能夠依法合規(guī)操作，有效防范風險。通過內(nèi)部培訓、案例研討等多元化形式，全面提升員工的專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務水平，為客戶提供更安全、更高效、更貼心的金融服務體驗。

　　面對客戶的各類訴求和投訴，昆山農(nóng)商銀行堅持公平公正原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理，確保每一起投訴都能得到妥善解決。建立了快速響應機制，對客戶反饋的問題做到即時反饋、有效溝通，努力消除誤解，增進互信，切實維護消費者的合法權(quán)益。同時，為了保護客戶合法權(quán)益，拓寬消費者訴求渠道，該行定期開展行長接待日活動，行長直接聆聽客戶心聲，了解金融消費需求，解決客戶關(guān)切問題。

　　為廣泛傳播金融法律知識，提高大眾自我保護能力，昆山農(nóng)商銀行采取了多元化宣傳策略。不僅在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立專門的宣傳區(qū)域，擺放精心設(shè)計的宣傳材料，循環(huán)播放金融法制教育視頻，還鼓勵客戶經(jīng)理在外出拓展業(yè)務時，結(jié)合實際案例，向客戶宣講金融法律常識，強化風險防范意識。此外，利用微信公 眾 號、官方網(wǎng)站等線上渠道，通過短視頻、圖文等形式，進一步擴大金融法制教育的覆蓋面。

　　該行通過這一系列的活動，提升了員工的法制觀念和服務意識，有效增強了公眾的金融法律知識，加深了群眾對金融行業(yè)的認知與信任。該行將堅守“金融為民”的初心，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，加強法制宣傳教育，致力于構(gòu)建更加安全、透明、和諧的金融環(huán)境，為推動地方經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。

　　昆山農(nóng)商銀行通過實際行動踐行了“金融為民”的理念，不僅提升了自身品牌形象，也為營造健康法制的金融環(huán)境做出了積極貢獻，充分體現(xiàn)了金融機構(gòu)的社會責任與擔當。

　　(鄒焱紅)