徐州12345熱線自開通運行以來，聽民聲，察民情，聚民智，解民憂，為企業(yè)群眾提供“7×24小時”全天候服務(wù)，在黨委政府與群眾之間架起一座連心橋。2021年高質(zhì)量歸并優(yōu)化全市14條政務(wù)服務(wù)便民熱線，并對醫(yī)保、交通、司法、城管、人社、市場監(jiān)管6條熱線設(shè)立專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“一號響應(yīng)”。2023年日均話務(wù)量突破8000件，全年接處企業(yè)群眾訴求 344萬余件，即時解答率73%，按時辦結(jié)率99.89%，辦結(jié)滿意率98.37%。建立運行“熱線百科”，匯聚政務(wù)信息9000條供群眾搜索、查詢及使用。與110高效對接聯(lián)動，聯(lián)合處置“雙非”警情2519起、緊急報警求助248起，按時辦結(jié)率99.4%，滿意率98.4%。