平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦緊緊圍繞省委、嘉興市委營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”決策部署，進(jìn)一步健全企業(yè)綜合服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)企業(yè)水平，高效破解企業(yè)訴求解決環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)等問(wèn)題，建立“30分鐘我來(lái)辦”工作機(jī)制，搭建快速受理、解決、跟蹤、反饋、評(píng)價(jià)涉企問(wèn)題全流程閉環(huán)服務(wù)模式，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)全面升級(jí)。

一是堅(jiān)持“一盤(pán)棋”理念，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有力的閉環(huán)涉企服務(wù)模式。打造“1188X”政務(wù)服務(wù)增值體系，即一個(gè)企業(yè)綜合服務(wù)中心，一個(gè)虛擬政務(wù)服務(wù)中心，八個(gè)鎮(zhèn)街分中心（專(zhuān)窗），八大服務(wù)領(lǐng)域，X個(gè)個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域。高規(guī)格強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，落實(shí)“四個(gè)一”實(shí)體化運(yùn)作企業(yè)綜合服務(wù)中心，即增設(shè)一名正科級(jí)常務(wù)副主任牽頭掛帥中心日常工作，增設(shè)一個(gè)行政科室，增設(shè)一個(gè)下屬事業(yè)單位，落實(shí)若干行政事業(yè)編制，并安排一輛企業(yè)服務(wù)專(zhuān)車(chē)隨時(shí)下鄉(xiāng)入企提供上門(mén)服務(wù)。全方位整合服務(wù)資源，將原已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)人員作工作內(nèi)容整合，同時(shí)將經(jīng)信部門(mén)的企業(yè)直通車(chē)人員整合至企業(yè)綜合服務(wù)中心。

二是堅(jiān)持“一體化”理念，建設(shè)精準(zhǔn)調(diào)度、規(guī)范有序的線(xiàn)上增值服務(wù)平臺(tái)。迭代升級(jí)原有金管家企業(yè)綜合服務(wù)中心，整合各部門(mén)涉企問(wèn)題收集、問(wèn)題處置平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)人員、資源、渠道有效整合。建設(shè)“一體化”多元線(xiàn)上虛擬政務(wù)大廳，聚焦八大服務(wù)領(lǐng)域，打造政策服務(wù)廳、金融服務(wù)廳、人才服務(wù)廳、中介服務(wù)廳、辦不成事服務(wù)廳等。以企業(yè)側(cè)需求為切口，按照“企業(yè)需要什么、我們就給什么”，圍繞“30分鐘我來(lái)辦”服務(wù)理念，線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)員服務(wù)制推進(jìn)，快速響應(yīng)開(kāi)展“特需增值服務(wù)”。打造“三通道四協(xié)同”的智能事件中樞，統(tǒng)一調(diào)度、智能分撥、快速處置，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、基層智治一網(wǎng)統(tǒng)管的“兩網(wǎng)融合”。探索“虛擬云窗”綜合服務(wù)模式，打通市鎮(zhèn)兩級(jí)大廳叫號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)前端工作人員“一鍵呼叫”，調(diào)度后臺(tái)任一空閑坐席，運(yùn)用遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供“面對(duì)面、一對(duì)一”的辦事咨詢(xún)、網(wǎng)辦指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等遠(yuǎn)程“同質(zhì)”服務(wù)。

三是堅(jiān)持“一站式”理念，打造功能集成、協(xié)同高效的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)反饋、中心指揮調(diào)度”運(yùn)行模式，前臺(tái)配備3名綜窗人員，一口受理企業(yè)訴求。各服務(wù)領(lǐng)域分別設(shè)置1名板塊“首席服務(wù)專(zhuān)員”，負(fù)責(zé)政策解答、疑難解決、協(xié)調(diào)板塊之間左右協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)等工作。建立健全企業(yè)綜合服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，完善服務(wù)需求感知、前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接、跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)跟蹤評(píng)價(jià)、“一件事”優(yōu)化迭代等常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，確保企業(yè)服務(wù)順暢、高效。建立健全線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同機(jī)制，深化涉企服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，統(tǒng)籌服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)海量企業(yè)需求“多口進(jìn)、一口收”、一平臺(tái)“分層分類(lèi)分派”、全流程閉環(huán)辦理。