隨著年關(guān)歲末將至，南通市公積金中心開發(fā)區(qū)辦事處（以下簡稱“辦事處”）迎來一年一度的提取高峰。為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，辦事處根據(jù)中心指導(dǎo)思想，提早制定“線上辦理為主、窗口辦理為輔”業(yè)務(wù)策略，確保年關(guān)歲末公積金提取高峰期間業(yè)務(wù)的有序展開。   

為保障群眾在高峰期辦理效率，辦事處積極采取如下舉措：一是“多渠道”宣傳信息。辦事處充分利用南通公積金APP，微信公眾號等渠道，轉(zhuǎn)發(fā)公積金線上提取政策及流程等信息，引導(dǎo)群眾線上辦理，提高業(yè)務(wù)離柜率。二是“多企業(yè)”上門辦理。辦事處通過上門宣傳、組織培訓(xùn)等方式，深入多家企業(yè)，大力宣傳公積金線上提取政策，引導(dǎo)群眾線上辦理。2023年辦事處赴企業(yè)現(xiàn)場宣傳培訓(xùn)15次，覆蓋職工近萬人，全面提高公積金“網(wǎng)上辦、掌上辦”知曉率和使用率。三是“多員工”加強(qiáng)培訓(xùn)。為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，辦事處加強(qiáng)了對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重實(shí)際操作能力鍛煉。通過模擬操作、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平，讓每位員工熟悉業(yè)務(wù)流程，確保能夠?yàn)檗k事群眾提供迅速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。四是“多人員”靠前辦理。在現(xiàn)場管理方面，辦事處精心制定預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)靠前指揮，設(shè)立排隊(duì)等候區(qū)，引導(dǎo)辦事群眾有序排隊(duì)辦理。增派專人指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理，快速消化人流，減輕窗口壓力。靈活運(yùn)用預(yù)約制度，讓辦事群眾合理安排到場時間，避免現(xiàn)場擁擠和長時間等待。同時，設(shè)立應(yīng)急服務(wù)窗口，為特殊困難群眾提供綠色通道，緩解群眾的焦慮情緒。

1月2日至1月4日，辦事處共辦理公積金提取3254筆，其中線上提取2873筆，業(yè)務(wù)量占比88.29%，辦件效率顯著提高。

下一步，辦事處始終堅持以人民為中心，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。