2月18日，春節(jié)假期后第一個工作日，市效能辦成立由效能監(jiān)督員、新聞媒體組成的檢查組，采取“不打招呼、實地查崗”的方式，兵分兩路到市直機(jī)關(guān)單位、各窗口單位進(jìn)行明察暗訪，重點檢查上班第一天工作紀(jì)律執(zhí)行情況、人員在崗情況、是否存在遲到早退等問題，進(jìn)一步督促黨員干部收心歸位，以“開局即沖刺”的姿態(tài)為新的一年開個好頭。

“別著急，事業(yè)單位法人證書帶了嗎？先把證書拿出來，按我說的寫，把辦稅授權(quán)書填一下……”上午8：40，記者跟隨檢查組首先來到蚌山區(qū)稅務(wù)局東海大道辦稅廳，工作人員韓偉健正為市民采集實名信息、添加實名辦稅人，耐心的服務(wù)消減了對方的焦慮。記者注意到，這里環(huán)境整潔有序，自助服務(wù)機(jī)、桌椅、打印機(jī)、電腦等辦公設(shè)施擺放規(guī)范整齊，各種規(guī)章制度上墻、信息一目了然。蚌山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人陳思敏表示，全體工作人員提前半個小時到崗，希望能為新的一年堅持穩(wěn)中求進(jìn)，高質(zhì)量做好稅收工作打下良好開局。

在市政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳內(nèi)，工作人員在崗情況良好，正以飽滿的工作熱情和高昂的精神狀態(tài)服務(wù)前來辦理業(yè)務(wù)的市民。此時并非業(yè)務(wù)辦理的高峰期，交通運(yùn)輸、運(yùn)管窗口前排隊的市民稍多。但無論是社會事務(wù)綜合窗口還是自助服務(wù)區(qū)，工作人員均著裝整齊，呈現(xiàn)出一幅“秩序井然、服務(wù)高效”的新年工作圖景。

“以前聽別人說辦這個挺麻煩的，沒想到今天事情能辦得這么快?！鄙衔?0點左右，在懷遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心，村民何元元剛剛辦理好二手房契稅業(yè)務(wù)，前后僅僅花費了不到30分鐘。他說，自己長年在外打工，難得回家一次，趁著春節(jié)過來辦理手續(xù)，之前還擔(dān)心時間緊張，沒想到工作人員熱心地解答自己的疑問，讓事情辦理過程十分順利。

在懷遠(yuǎn)縣人力資源社會保障服務(wù)大廳，工作人員宋子健正在接受市民現(xiàn)場咨詢，就對方關(guān)心的養(yǎng)老金相關(guān)制度、參保的好處、參保條件等熱點問題進(jìn)行了答疑。他說：“節(jié)后第一天，來辦業(yè)務(wù)的人還不太多，咨詢的人倒是不少。我們要做好服務(wù)，解讀好政策，把群眾的疑慮降到最低。”

隨后，檢查組一行又來到懷遠(yuǎn)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，發(fā)現(xiàn)大廳12名工作人員都能嚴(yán)格遵守效能工作的各項制度，按時在崗在位。該辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人孫沙沙說：“納稅服務(wù)無小事，昨天我們就在工作部署群發(fā)布通知，要求所有工作人員提前二十分鐘到崗，打掃環(huán)境衛(wèi)生，對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保能夠快速幫助市民辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

早上8：30，另一檢查組來到市公安局出入境接待大廳。據(jù)介紹，7：50，市公安局出入境接待大廳的所有工作人員已經(jīng)到崗。9：00左右，市民張女士前來咨詢辦理港澳通行證的流程。在工作人員的指導(dǎo)下，她迅速填好了相關(guān)表格，并被引導(dǎo)至窗口辦理。這樣的服務(wù)不僅為老年人提供了便捷，還提高了整體的辦理速度。“我們五個窗口全部開放，并已做好充分準(zhǔn)備?！苯哟髲d的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了服務(wù)返鄉(xiāng)人員，他們在節(jié)日期間加班了三天。節(jié)后，所有工作人員被要求提前到崗，并從“節(jié)日模式”迅速切換到“工作模式”，確保以最佳的身心狀態(tài)投入到年后的工作中。

上午9：20，市住房公積金管理中心辦事大廳秩序井然。市民們坐在休息區(qū)等待叫號，而窗口的工作人員正忙碌而有序地處理各項業(yè)務(wù)。“今天，我們要求所有員工提前到崗，并召開了晨會，對服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)提出了特別要求。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！昂軡M意，服務(wù)態(tài)度很好?！碑?dāng)天，正在辦理提取公積金業(yè)務(wù)的劉先生表示。盡管排隊的人較多，但他們在大約20分鐘后便成功完成了公積金的提取。

在新年的第一個工作日開始之前，市不動產(chǎn)登記中心舉行了新年第一次工作會議?！霸缟希覀冋匍_了晨會，對所有員工進(jìn)行了收心教育，以確保他們能夠迅速做出調(diào)整，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！痹撝行牡怯浭芾砜聘笨崎L賈炳玉介紹，全員都以嶄新的狀態(tài)投入到新一年的工作當(dāng)中。當(dāng)日上午，記者在現(xiàn)場看到，由于辦理業(yè)務(wù)的市民人數(shù)出現(xiàn)井噴，該中心各個窗口異常繁忙，工作人員全神貫注辦理業(yè)務(wù)，未發(fā)現(xiàn)有人員串崗聊天的情況。

上午10：30左右，五河縣政務(wù)服務(wù)中心雖然人頭攢動，但整體運(yùn)行依然有條不紊?！拔覀兊姆?wù)中心共有三層，每層都設(shè)有不同的辦事窗口?！蔽搴涌h政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩天前，該中心已制定了應(yīng)急預(yù)案，除了辦公室值班人員留守外，其他人員已全員出動。在中心門前，原有的停車位已經(jīng)停滿，工作人員穿著整齊的志愿者服裝，正在引導(dǎo)車輛停放在臨時設(shè)置的停車點，以確保交通暢通。室內(nèi)，各個窗口都排滿了人，穿著紅色馬甲的志愿者在各個自助終端來回穿梭，而穿著統(tǒng)一制服的工作人員則耐心細(xì)致地為大家提供服務(wù)。“態(tài)度很好，解釋得很耐心和細(xì)致?！痹卺t(yī)保窗口，為母親辦理慢性病報銷的楊先生表示。由于很多人急于在年后返回工作崗位，導(dǎo)致窗口辦事人員數(shù)量猛增，但工作人員的高效服務(wù)為他們節(jié)省了大量的等待時間。

市效能辦工作人員表示，從當(dāng)天上午的檢查情況看，各單位工作人員都能夠按照規(guī)定時間到崗上班，切實履行工作職責(zé)。下一步將對檢查到的部分窗口排隊時間較長等問題及時梳理匯總，督促相關(guān)單位改進(jìn)工作方法、提高工作效率。（融媒體記者 陳春怡 謝勛章）