為深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，休寧縣人社局以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，聚焦群眾辦事“多頭跑、重復(fù)跑”難題，通過整合服務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)人社醫(yī)保政務(wù)服務(wù)窗口深度整合，實(shí)現(xiàn)人社醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“一窗融合”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效雙提升，群眾滿意度顯著提高。
休寧縣以機(jī)構(gòu)改革為突破口，打破部門職能界限，將原人社、醫(yī)保分設(shè)的綜合服務(wù)窗口整合成一個(gè)服務(wù)大廳，設(shè)立“人社醫(yī)保綜合服務(wù)專區(qū)”。通過部門職能重組、崗位優(yōu)化配置，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)無差別服務(wù)模式，構(gòu)建“大服務(wù)”格局，實(shí)現(xiàn)社保參保、醫(yī)保報(bào)銷、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”。建立參?！耙患隆惫ぷ鲗０啵瑢⒈５怯?、信息變更和證明查詢打印等23個(gè)子事項(xiàng)整合為“一件事”，參保單位和個(gè)人只需到一個(gè)窗口、填寫一張表格、提交一次材料，就可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)參?！耙淮巴ㄞk、一次辦結(jié)”，大幅提升辦事效率，辦事環(huán)節(jié)由原來的4個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少至1個(gè)環(huán)節(jié)，累積辦理時(shí)間由42個(gè)工作日減少至最多3個(gè)工作日，申報(bào)材料由37份減少至最多7份，申請(qǐng)人跑動(dòng)次數(shù)由5次減少至最多跑1次甚至“零跑動(dòng)”。
窗口升級(jí)提質(zhì)效，跑出“一站式”速度。休寧縣按照“能合盡合、能減盡減”原則，利用“五一”假期，對(duì)原有人社醫(yī)保15個(gè)窗口進(jìn)行整合，打造成5個(gè)“人社+醫(yī)?！本C合窗口，3個(gè)“差異化”窗口，全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。為有效縮短辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間，創(chuàng)新設(shè)立“小件速辦”窗口，專門辦理單位信息變更、社?？艽a重置、個(gè)人未參保證明打印等簡易高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾即來即辦、即辦即走，將高頻業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)長由半小時(shí)壓縮至10分鐘以內(nèi)，辦事效率顯著提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。
為進(jìn)一步鍛造“專業(yè)化”團(tuán)隊(duì)，休寧縣開展“青年干部業(yè)務(wù)大講堂”培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)、崗位輪換實(shí)訓(xùn)、月度技能比武等形式，大力培養(yǎng)“人社+醫(yī)?！睆?fù)合型服務(wù)人才，鍛造“專業(yè)化”團(tuán)隊(duì)。建立“首問負(fù)責(zé)+AB崗互補(bǔ)+疑難會(huì)商”機(jī)制，設(shè)置“黨員示范崗”“專職導(dǎo)辦崗”“幫辦代辦崗”；建立“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)考核制度，將群眾評(píng)價(jià)與績效考核掛鉤，今年以來窗口好評(píng)率達(dá)100%。
下一步，休寧縣人社局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，拓展“一廳聯(lián)辦”覆蓋范圍，深化“社銀合作”“社企直通”等服務(wù)新模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，以更優(yōu)服務(wù)擦亮“休寧人社”民生品牌，為打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)人社力量。
