今年，距離合肥市首家物業(yè)服務企業(yè)成立已有30年。為落實“整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”部署和全市城市精細化管理提升行動方案要求，擦亮“合美物業(yè)”品牌，以物業(yè)好服務助力好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)“四好”建設，5月12日，合肥市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布《關于在全市物業(yè)管理行業(yè)組織開展“我為業(yè)主辦實事”10條倡議》。

一、服務為民

1.堅守安全底線。對建筑外墻、消防設施等進行一次全面排查，及時采取避險措施，依法依約履行修繕義務，采取加大工作人員、設備機械等舉措，筑牢人防、物防、技防綜合防處體系。

2.共建文明小區(qū)。積極參與“我愛我家，我愛合肥，禮讓文明”專題活動。聯(lián)合社居委發(fā)動居民業(yè)主開展“垃圾分類”“衛(wèi)生死角鏟除”“園區(qū)廣告清理”“亂堆亂放整治”等衛(wèi)生文明小區(qū)共建活動，加大小區(qū)綠化管護，及時補栽、補種，不斷美化小區(qū)環(huán)境。

3.清潔小區(qū)樓道。持續(xù)在住宅小區(qū)內組織開展樓道清潔專項行動，通過日常巡查記錄單、違規(guī)行為勸阻告知單和違規(guī)行為報告單“三單”，常態(tài)化開展樓梯間、外連廊堆放雜物、飛線充電、電動自行車進樓停放充電等問題的排查、清理和整治工作，暢通“生命通道”，共建安居家園。

4.加大設施維修。鼓勵從物業(yè)費中提取不少于10%予以單列，專項用于公共設施維修養(yǎng)護，重點對小區(qū)消防、電梯、地下管網等設施設備維修養(yǎng)護，并建立監(jiān)督機制，公開使用去向，接受業(yè)主監(jiān)督。積極建設完善小區(qū)內學習、休閑、娛樂、交流的功能空間和設施。

二、服務便民

5.開展服務“三曬”。主動在小區(qū)公開物業(yè)服務事項，曬服務內容標準、曬公共收益、曬設備房管理，讓物業(yè)服務可視化、價格公開化、公共收益透明化。

6.加大志愿活動。積極聯(lián)系屬地社區(qū)、聯(lián)建單位和廣大熱心業(yè)主，凝聚多方合力，持續(xù)開展小區(qū)便民物業(yè)服務活動，為業(yè)主提供洗車、地墊清洗、磨剪子菜刀、理發(fā)、義診、小家電維修、安全巡邏等志愿服務，讓物業(yè)服務溫度可感可及。

7.深化公益服務。大力踐行“窗簾之約”鄰里守望精神，加大對小區(qū)內的獨居老人、殘障人士等關心關愛，摸清底數(shù)，精準開展探視探望、走訪慰問、保潔維修公益服務，傳遞愛心，守護安全。

8.豐富文化活動。依托新時代文明實踐陣地，聯(lián)合社居委開展“社區(qū)文化月月有活動”，組建業(yè)主文體興趣組、志愿幫幫團，開展戲曲、健康、法治、安全進小區(qū)，舉辦鄰里節(jié)、傳統(tǒng)文化節(jié)、知識講座等活動，豐富居民業(yè)余生活，融洽鄰里、客企關系。

三、服務利民

9.拉長服務清單。回歸物業(yè)本質，把物業(yè)服務轉化為顯性資產價值提升，整合內外部資源為業(yè)主閑置房屋、車位等資產創(chuàng)造收益提升價值。提升物業(yè)服務品質，確保“四保一服”基礎服務提升、“一老一小”公共服務補缺、“宜居樂居”增值服務惠民。

10.回應民生關切。對住宅小區(qū)內低收入或困難家庭予以關愛幫扶。關注業(yè)主普遍訴求，對連續(xù)6個月以上未入住的空置普通商品住房，經業(yè)主提前向物業(yè)企業(yè)報備且按時支付物業(yè)費的，倡議給予一定的物業(yè)費折扣。推廣“清潔文明樓棟評選”經驗做法，通過建立業(yè)主共建積分兌換物業(yè)費機制，引導形成業(yè)主積極參與小區(qū)管理服務的良好氛圍。物業(yè)小切口，系關大民生。

合肥在線-合新聞記者 余佼佼