原標(biāo)題：杭州啟用首個(gè)無(wú)人政務(wù)智能廳

　　市民辦事：機(jī)器人引導(dǎo)+一體機(jī)辦理

　　你見(jiàn)過(guò)沒(méi)有政務(wù)服務(wù)人員的辦事大廳嗎?3月24日，杭州錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)無(wú)人政務(wù)智能廳正式啟用。作為杭州首個(gè)無(wú)人政務(wù)智能廳，它依托“上心寶”智能政務(wù)系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺(tái)，市區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，并接入DeepSeek大模型,為企業(yè)和個(gè)人提供機(jī)器人導(dǎo)引、AI智能預(yù)審、“云窗”兜底辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“數(shù)智空間”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　不同于傳統(tǒng)取號(hào)，當(dāng)記者走進(jìn)大廳，率先迎上來(lái)的是智能引導(dǎo)機(jī)器人“心寶”。聽(tīng)到記者問(wèn)“去哪里辦理業(yè)務(wù)”后，機(jī)器人將我們引導(dǎo)至“上心辦·云窗”一體機(jī)窗口。這臺(tái)機(jī)器人搭載了“上心寶·AI助手”，無(wú)論是語(yǔ)音或文字輸入，機(jī)器人都能快速識(shí)別，并給出答復(fù)?！皞鹘y(tǒng)智能客服有時(shí)會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)、不解人意等情況，我們通過(guò)接入DeepSeek大模型，對(duì)智能客服進(jìn)行了大量訓(xùn)練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽(tīng)懂辦事人的需求，精準(zhǔn)解疑答惑。”上城區(qū)審管辦黨組成員、副主任陳萍萍說(shuō)。記者試著輸入“上城區(qū)有哪些外資企業(yè)惠企政策”后，系統(tǒng)自動(dòng)歸納收集數(shù)據(jù)，僅僅5秒鐘，就立即推送了政策解讀、申報(bào)方式和咨詢渠道，一目了然。

　　陳萍萍介紹，目前上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量2600余件。去年該區(qū)推出杭州首臺(tái)遠(yuǎn)程數(shù)字政務(wù)服務(wù)一體機(jī)“上心辦·云窗”，目前已實(shí)現(xiàn)全區(qū)14個(gè)街道全覆蓋，企業(yè)和居民不用跑，就近便能辦理150余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。比如在上城區(qū)現(xiàn)有的辦件量中，企業(yè)登記類占比最多，辦理時(shí)涉及到多份材料的審核。“云窗”一體機(jī)覆蓋了咨詢—收件—審核—評(píng)價(jià)全流程智能政務(wù)服務(wù)，當(dāng)辦事人提交身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料時(shí)，AI助手會(huì)進(jìn)行材料預(yù)審，秒速識(shí)別缺失材料，并彈窗提示?！邦A(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將按程序收件審核，流程和跑區(qū)里辦是一樣的?！标惼计颊f(shuō)。

　　無(wú)人政務(wù)智能廳為何選在錢江新城中央商務(wù)區(qū)?

　　“錢江新城中央商務(wù)區(qū)是杭州商務(wù)樓宇最密集的中央商務(wù)區(qū)，匯聚了86幢商務(wù)樓宇、4200余家企業(yè)，我們?cè)谂軜侨肫蟮倪^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)基本政務(wù)服務(wù)，比如公司注冊(cè)變更、人才服務(wù)等都有大量需求?！彼募厩嘟值厘X江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)黨委第一書(shū)記李崗說(shuō)，將人工智能引入政務(wù)服務(wù)，一方面提升了中央商務(wù)區(qū)的營(yíng)商環(huán)境，極大方便了企業(yè)辦理政務(wù)項(xiàng)目，另一方面也節(jié)省了政府傳統(tǒng)服務(wù)窗口的人力。

　　如果遇到AI助手解決不了的問(wèn)題，怎么辦?記者注意到，“云窗”窗口上還有一個(gè)“一鍵連線”功能，一按鍵就能接通上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，通過(guò)視頻指導(dǎo)“兜底”解決問(wèn)題。

　　目前，無(wú)人政務(wù)智能廳的運(yùn)營(yíng)時(shí)間是工作日9時(shí)至18時(shí)30分。在運(yùn)營(yíng)時(shí)間之外，辦事群眾還可以通過(guò)“上心寶”小程序進(jìn)行政務(wù)和政策智能問(wèn)答。“我們希望拓展更多便民利企場(chǎng)景，讓每一位群眾、每一家企業(yè)都能感受到杭州的溫度與速度。”上城區(qū)審管辦黨組副書(shū)記、主任陳一春說(shuō)。