ODR企業(yè)，即平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（Online Dispute Resolution,以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ODR”），是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

為充分發(fā)揮12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，提升ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛處理工作質(zhì)效，近日，崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和平橋分局召開(kāi)ODR工作機(jī)制推進(jìn)暨交流座談會(huì)。

會(huì)議深入解讀了《全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》中關(guān)于ODR企業(yè)的工作職責(zé)及流程要求，全面剖析了近年來(lái)和平橋分局轄區(qū)ODR企業(yè)平臺(tái)投訴處理的實(shí)例數(shù)據(jù)，并結(jié)合消費(fèi)糾紛典型案例及維權(quán)熱點(diǎn)，詳細(xì)講解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和政策措施。

為進(jìn)一步推動(dòng)轄區(qū)ODR企業(yè)制度化、規(guī)范化建設(shè)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示并講解了ODR平臺(tái)各項(xiàng)功能，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，規(guī)范處理消費(fèi)糾紛。各參會(huì)企業(yè)代表圍繞如何更好發(fā)揮平臺(tái)作用、完善糾紛處理機(jī)制、落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任等展開(kāi)了熱烈討論，紛紛表示將嚴(yán)格履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，和平橋街道轄區(qū)相關(guān)企業(yè)通過(guò)ODR平臺(tái)處理投訴件139件，和解成功率達(dá)86.8%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平均處理時(shí)長(zhǎng)3.13天，有效提高了消費(fèi)者滿(mǎn)意度。下一步，和平橋分局將繼續(xù)深耕ODR企業(yè)培育工作，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。