?近年來，江蘇睢寧農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹中央金融工作會(huì)議精神，不斷提升專業(yè)性，以更高站位、更深層次、更實(shí)舉措，謀劃推動(dòng)適老服務(wù)提升工作，做好“養(yǎng)老金融”大文章。

完善硬件設(shè)施，營造溫馨環(huán)境。該行助老網(wǎng)點(diǎn)廳堂溫馨環(huán)境持續(xù)升級。在該行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，放大鏡、拐杖、輪椅、雨傘、血壓儀、急救藥箱等助老適老設(shè)施一應(yīng)俱全。廳堂醒目位置布設(shè)清晰明了的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，采用大字體和鮮明的顏色，方便老年客戶辨識(shí)。智慧柜員機(jī)、廳堂叫號(hào)均有語音播報(bào)功能，便于老年人使用和操作。同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少保留2至3個(gè)現(xiàn)金窗口，滿足老年客戶對傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的需求。

突出人文關(guān)懷，提供溫情服務(wù)。該行組建7支“小圓服務(wù)隊(duì)”，結(jié)合《小圓服務(wù)隊(duì)工作手冊》，明確上門服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，讓外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)。根據(jù)客戶的金融服務(wù)需求，該行對于年事已高、行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶的上門服務(wù)從未間斷，將柜面服務(wù)延伸到客戶家里、醫(yī)院等各種特殊場景。例如該行邱集支行運(yùn)營主管孫敏為行動(dòng)不便的老人上門重置社?？艽a，解決客戶生病住院無法結(jié)算賬務(wù)的困境?！靶A服務(wù)隊(duì)”西城區(qū)支隊(duì)走進(jìn)老來樂養(yǎng)老護(hù)理院開展反詐反假宣傳，現(xiàn)場通過提問和小游戲的形式，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力。2024年上半年累計(jì)提供上門服務(wù)268次，累計(jì)發(fā)放愛心聯(lián)絡(luò)服務(wù)卡1300余張。

探索業(yè)務(wù)模式，打造溫暖產(chǎn)品。根據(jù)老年客戶的實(shí)際情況，睢寧農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出一系列“銀發(fā)產(chǎn)品”，該行推廣“關(guān)愛版”手機(jī)銀行，通過簡潔明了的界面和方便快捷的操作，為超過10000名老年客戶提供適老化的業(yè)務(wù)辦理電子渠道；同時(shí)該行還注重加強(qiáng)與老年大學(xué)、社區(qū)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)的合作，創(chuàng)新開展專屬定制產(chǎn)品、適老服務(wù)培訓(xùn)和宣傳等活動(dòng)。推出“夕陽紅”特色存款產(chǎn)品、定制“夕陽紅”專屬信用卡，為老年客戶提供更多特色金融服務(wù)。

攜手夕陽，共筑溫馨家園。下一步，睢寧農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老便利化服務(wù)內(nèi)涵，以更加貼心的舉措、更加專業(yè)的服務(wù)，攜手老年客戶，共同書寫幸福晚年新篇章。 ? ? （洪楚楚）