“你們這個(gè)數(shù)導(dǎo)辦視頻，真是一看就懂、一學(xué)就會(huì)，我在家里就完成了踏勘預(yù)約，真的太方便了?！苯?，如皋市零九商行的經(jīng)營(yíng)者胡小明對(duì)市數(shù)據(jù)局推出的政務(wù)服務(wù)“數(shù)導(dǎo)辦”服務(wù)贊不絕口。

在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著從“線下窗口”到“指尖辦事”的深刻變革。這樣的變革，不僅在于技術(shù)層面的“從無(wú)到有”，更在于用戶體驗(yàn)的“從能辦到快辦、從快辦到好辦”。

據(jù)悉，胡小明近期在吳窯鎮(zhèn)籌備新店開(kāi)業(yè)，由于幾年前的辦證經(jīng)驗(yàn)已不適用于如今的新政策、新流程，他面對(duì)食品經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)犯了難。撥打市數(shù)據(jù)局導(dǎo)辦窗口電話后，胡小明在工作人員的指引下，打開(kāi)微信“如數(shù)家真”視頻號(hào)的“數(shù)導(dǎo)辦”模塊，進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)?！澳K內(nèi)的全流程演示視頻，從現(xiàn)場(chǎng)踏勘預(yù)約入口到具體操作步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰講解、分步演示。我跟著視頻操作，輕松完成了預(yù)約申請(qǐng)?！狈奖憧旖莸恼?wù)服務(wù)新體驗(yàn)讓胡小明不禁感慨，“以前辦證要跑腿還費(fèi)心，現(xiàn)在跟著視頻動(dòng)動(dòng)手指就搞定了，這才是真正的‘?dāng)?shù)據(jù)跑腿，群眾省心’！”

為強(qiáng)化數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)，逐步縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)宣傳全覆蓋，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效，提升企業(yè)群眾獲得感，2024年8月，市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新推出“如數(shù)家真”政務(wù)服務(wù)品牌。作為“如數(shù)家真”政務(wù)服務(wù)品牌的主要模塊之一，“數(shù)導(dǎo)辦”以“小切口”破題，通過(guò)2分鐘左右的短視頻精準(zhǔn)拆解辦事難題，用直觀、生動(dòng)的呈現(xiàn)方式，為政務(wù)服務(wù)插上數(shù)字化翅膀。

胡先生的案例只是縮影，在“數(shù)導(dǎo)辦”覆蓋的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)群眾正普遍享受數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的便捷化新體驗(yàn)：市場(chǎng)主體辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)手續(xù)時(shí)，待認(rèn)證人員跟隨視頻輕松完成身份驗(yàn)證；外資企業(yè)登記時(shí)，文書(shū)公證、認(rèn)證事項(xiàng)操作一目了然；個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)法人對(duì)照“年報(bào)申報(bào)指南”視頻，足不出戶完成年度申報(bào)工作；個(gè)體戶對(duì)照“注銷指引視頻”，在家里半小時(shí)就能注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照……從“紙質(zhì)指南難懂”到“視頻指引秒懂”，從“反復(fù)跑腿”到“一鍵直達(dá)”，數(shù)智賦能正在重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

下一步，市數(shù)據(jù)局將錨定數(shù)智融合主線，聚焦服務(wù)升級(jí)支線，構(gòu)建“數(shù)字賦能+效能躍升”雙輪驅(qū)動(dòng)體系，通過(guò)技術(shù)迭代與場(chǎng)景創(chuàng)新同頻共振，以數(shù)據(jù)鏈貫通業(yè)務(wù)鏈、以智能鏈賦能服務(wù)鏈，精心擘畫(huà)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化新圖景，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主陣地書(shū)寫(xiě)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的時(shí)代答卷。