今年以來，全市市場監(jiān)管部門深入貫徹市委、市政府部署安排，在強化市場監(jiān)管、維護市場秩序、保護消費者權(quán)益等方面主動作為，用足監(jiān)管“工具箱”、打好服務“組合拳”，著力建機制、下真功、求實效，不斷營造公平有序、安全放心的旅游市場環(huán)境，力爭讓外地游客流“連”忘返、港城百姓意猶未盡。

立體監(jiān)管 構(gòu)建和諧旅游環(huán)境

在日常監(jiān)管方面，重點聚焦三個關(guān)鍵領(lǐng)域：一是旅游消費市場，針對景區(qū)餐飲、住宿、購物、特種設備等事項開展專項整治；二是專業(yè)交易市場，加強對海鮮、水晶等特色商品市場的規(guī)范管理；三是網(wǎng)絡經(jīng)營行為，重點監(jiān)管旅游產(chǎn)品線上交易。通過建立“防控—整治—監(jiān)管”全鏈條閉環(huán)機制，查處各類違法案件221起，公布典型案例3起。完善投訴舉報快速響應機制，實現(xiàn)辦件量同比下降25.6%，群眾滿意率提升至98%以上。

節(jié)假日監(jiān)管采取“三階段三步走”工作法：節(jié)前周密部署，提請市政府召開專題會議，建立多部門聯(lián)動機制，做好規(guī)范指導和問題排查工作；節(jié)中快速響應，組建4支專業(yè)隊伍駐點巡查，增設13個臨時維權(quán)點，確保應對及時、處置高效，實現(xiàn)節(jié)假日旅游投訴量環(huán)比下降5.3%；節(jié)后系統(tǒng)復盤，堅持問題清單化整改，經(jīng)驗制度化鞏固，形成常態(tài)長效管理機制。

品牌建設突出三個深化：一是深化標準引領(lǐng)，花果山景區(qū)以優(yōu)秀等次通過國家級服務業(yè)標準化試點驗收，牽頭制定全國首個穿戴甲團體標準；二是深化質(zhì)量提升，開展水晶穿戴甲、海鮮電商等行業(yè)質(zhì)量提升行動；三是深化品牌培育，重點打造贛榆梭子蟹、東海水晶等24個地理標志品牌，“港城制造”影響力持續(xù)擴大。

多措并舉 保障游客留“連”忘返

當前，隨著旅游消費需求持續(xù)升級，游客對市場秩序、產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平提出了更高要求。為全面提升游客滿意度，市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)立足主責主業(yè)，通過完善制度、強化監(jiān)管、優(yōu)化服務等舉措，持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，切實保障游客合法權(quán)益，讓廣大游客在港城吃得安心、游得舒心、買得放心。

圍繞“雙提升、雙下降”目標，堅持人防、技防、物防多措并舉，深層次推進不規(guī)范經(jīng)營行為集中治理，保持問題辦結(jié)率和滿意率持續(xù)提升、投訴舉報量和事件率連續(xù)下降。一方面，針對連島、花果山等重點景區(qū)開展專項整治，建立問題清單和整改臺賬，實施銷號管理，提升服務水平。另一方面，加強日常巡查檢查，規(guī)范明碼標價，嚴厲打擊違法行為；實施食品安全全鏈條治理，壓緊壓實經(jīng)營者主體責任；依法從嚴查處酒店民宿虛假宣傳行為，凈化市場環(huán)境。同時，加強對重點景區(qū)消費維權(quán)服務站的建設指導，提高調(diào)解處置糾紛水平，力促一般消費糾紛就地及時化解。

提質(zhì)升級 賦能旅游品牌建設

在提質(zhì)升級方面，圍繞鍛造特色亮點、深化品牌塑造持續(xù)發(fā)力。一是注重標準引領(lǐng)。在連云老街文旅服務標準化試點通過省級驗收后，繼續(xù)指導東海申報水晶產(chǎn)業(yè)服務國家級標準化試點。二是加強電商指導。歸集頭部直播平臺主體數(shù)據(jù)，完善東海水晶和贛榆海鮮網(wǎng)絡監(jiān)管系統(tǒng)；建立百家重點電商聯(lián)系點，強化特色產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營企業(yè)的合規(guī)指導。三是深化品牌培育。圍繞地理標志產(chǎn)業(yè)，建設一批商標品牌指導站；培育申報國家地理標志產(chǎn)品保護示范區(qū)，不斷擴大地理標志運用效益。