12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭連著百姓?；茨细咝聟^(qū)強化各部門聯(lián)動協(xié)作，加大督辦力度，持續(xù)提升熱線工單辦理質(zhì)效，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。2024年，該區(qū)全年共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單26670件，總量居全市縣區(qū)（園區(qū)）第四，均按時辦結(jié)，確保了企業(yè)和群眾合理訴求得到及時有效處理。

堅持常態(tài)化調(diào)度，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)?；茨细咝聟^(qū)黨工委、管委會堅持每月專題聽取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展情況匯報，聚焦群眾反映的焦點問題，責(zé)任到人、具體到事，通過統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動，持續(xù)傳導(dǎo)壓力。結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市12345便民熱線工作安排，管委會主要領(lǐng)導(dǎo)專題調(diào)度，分管領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)調(diào)度，壓實責(zé)任、攻堅克難，2024年11月創(chuàng)城國檢月，淮南高新區(qū)12345滿意率位居全市參評區(qū)（園區(qū)）前列。

優(yōu)化部門職能，健全完善工作機制。為增強熱線辦理人員力量，2024年6月，淮南高新區(qū)將除信訪工作外的所有群眾訴求牽頭辦理職能整建制并入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，變“多個部門”分頭辦理為“一個部門”集中受理、統(tǒng)一審核。目前，所有熱線工單均按照主要領(lǐng)導(dǎo)閱批交辦、分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦、牽頭部門統(tǒng)籌細(xì)辦、責(zé)任部門協(xié)調(diào)聯(lián)辦的工作機制有序推進。

加大督辦力度，持續(xù)壓實辦理責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，明確牽頭部門和具辦部門職責(zé)。全年印發(fā)《高新區(qū)12345熱線月報》12期，不定期印發(fā)重難點問題線索專報、工作提示，并將12345便民熱線辦理質(zhì)效納入高新區(qū)績效考核，持續(xù)壓實部門責(zé)任。同時，針對群眾強烈反映的突出共性問題，加強部門聯(lián)動、集中攻堅，推動“老大難”問題從“被動處理”向“主動解決”轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)“回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升一個領(lǐng)域”。

強化現(xiàn)場溝通，全面提升辦理質(zhì)效。強化落實“兩次聯(lián)系”工作法，在辦件過程中持續(xù)提高現(xiàn)場處辦、見面處辦占比，用實際行動拉進與群眾的距離，力爭辦一件成一件，群眾滿意一件。針對群眾反映的疑難雜癥問題，及時組織多部門聯(lián)合研判解決；對暫時無法解決的長期問題，確保向群眾解釋到位。如為解決金科山水墅商鋪餐飲油煙擾民問題，淮南高新區(qū)主要負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場調(diào)度，辦理部門多次邀請業(yè)主和商戶代表商討解決，最終通過關(guān)停、整改等方式解決問題，投訴人對辦理工作表示滿意。

記者 李東華 通訊員 喬 琪 王詩堯