記者 束涵

  通過地圖類App搜索家電維修服務(wù)，卻遭遇虛假報價、虛構(gòu)故障等行為？最近，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對相關(guān)平臺上第三方家電維修開展調(diào)查，并就服務(wù)市場出現(xiàn)的亂象，約談高德地圖和百度地圖。

  8月14日至22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索，并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測試場景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。

  暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等行為。具體來說，第一家維修機(jī)構(gòu)人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內(nèi)機(jī)、虛假加液的方式進(jìn)行了維修，收取了680元。經(jīng)專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調(diào)制冷劑。第二家維修機(jī)構(gòu)人員同樣謊稱主板損壞，收費(fèi)547元。第三家維修機(jī)構(gòu)人員則謊稱空調(diào)傳感器損壞并更換了傳感器，實(shí)際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元。

  通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調(diào)缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了9個壓力氟利昂，收費(fèi)600元。

  除了虛假維修和高價收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)平臺標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)的情況。高德地圖178個家電維修信息中有74個涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個家電維修信息中有65個涉嫌虛假，占比39.6%。

  例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區(qū)店）”，其地址顯示為“閔行區(qū)水清路1550弄1—31號銀星小區(qū)”，經(jīng)實(shí)地探查發(fā)現(xiàn)為虛假信息。在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調(diào)維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄—7號”，經(jīng)實(shí)地探查也為虛假信息。這些信息不僅會誤導(dǎo)消費(fèi)者，還給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來了極大困難。

  針對上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費(fèi)者推薦不誠信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是錯誤的行為。在約談中，要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；二是向消費(fèi)者道歉并賠償。同時也提醒廣大消費(fèi)者，在選擇家電維修服務(wù)時，要謹(jǐn)慎選擇維修商戶，注意核實(shí)商戶的資質(zhì)和信譽(yù)情況，避免遭遇虛假維修和高價收費(fèi)等陷阱。上海市消保委搜集了主要家電品牌的特約維修電話，制作“消保委幫您忙——家電維修信息表”，有需要的消費(fèi)者可通過上海市消保委的官方微信號和官網(wǎng)進(jìn)行查詢。