本報訊（記者 汪潛 俞冰清 陳潔）從發(fā)現(xiàn)“一個問題”到解決“一類問題”需要多久？鳩江區(qū)的答案是：只需要一次換位體驗。記者12月19日從鳩江區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，今年以來，該局牽頭全區(qū)8家政務(wù)服務(wù)部門開展“一把手”換位體驗走流程工作，推動政務(wù)服務(wù)事項由“可辦”“能辦”向“好辦”“速辦”轉(zhuǎn)變，多個“一類問題”隨之迎刃而解。

“換位體驗、將心比心，才能更直觀更深刻地感受企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點和痛點?！兵F江區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局副局長王榮全介紹，為主動發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，該區(qū)定期組織進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各單位主要負責(zé)同志、分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負責(zé)人，通過深入走流程、定期坐窗口、全程參與審批等形式，切身體驗企業(yè)群眾辦事過程和服務(wù)感受，探索優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率的有效途徑。

為避免“蜻蜓點水”式走過場，鳩江區(qū)效能辦與區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局成立工作推進小組，督促各部門詳細梳理事項辦理過程中的突出問題，制定切實可行的體驗計劃，“一把手”們扎扎實實“走流程”、認認真真“搞體驗”；在“走流程”過程中，采取問題紀實方式，精準定位問題，列出整改清單、制定整改措施、明確整改時限。同時，對走流程工作開展監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、嚴重敷衍和無故不執(zhí)行的予以通報。

“一把手”“變身”辦事企業(yè)群眾，實地體驗相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，切身感受堵點、痛點，推動解決了一批企業(yè)群眾關(guān)注的“急難愁盼”問題。據(jù)統(tǒng)計，自活動開展以來，進駐鳩江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的區(qū)民政局、區(qū)醫(yī)保分局等8家窗口單位共開展“一把手”換位體驗走流程71次，在體驗過程中發(fā)現(xiàn)了8類問題，均妥善解決，提升了服務(wù)質(zhì)效。

以鳩江區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)的市場主體變更登記和社會保險信息登記不夠高效問題為例，在問題發(fā)現(xiàn)后，該局攜手區(qū)人社局，探索開展“企業(yè)信息變更一件事一次辦”改革試點，在全市率先實現(xiàn)“市場主體和社會保險”全周期聯(lián)辦，申報材料、審批環(huán)節(jié)、完成時限初步預(yù)計分別壓減75%、50%、50%。截至目前，已辦理相關(guān)事項119件。