解放日?qǐng)?bào)記者 黃勇娣

  “今天是大年初一，我要去醫(yī)院，需要先更換就醫(yī)記錄冊(cè)，也不清楚社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心是否開(kāi)門(mén)，所以，還是先到居委會(huì)尋求幫助。居委會(huì)小陳說(shuō)，受理中心365天不打烊，她馬上幫我與受理中心工作人員連線(xiàn)辦理，從出門(mén)下樓到拿到新冊(cè)子只花了10分鐘，又快又方便。”昨天上午，家住漕寶路的鄭阿姨拿著嶄新的就醫(yī)記錄冊(cè)，連聲稱(chēng)贊遠(yuǎn)程虛擬窗口的便捷。

  “新春第一天，我們大廳工作人員和往常一樣早早來(lái)到中心，以飽滿(mǎn)的精神迎接每一位辦事居民。一早接到居委的消息，小余馬上接單，及時(shí)為鄭阿姨辦好了就醫(yī)記錄冊(cè)。無(wú)論何時(shí)，只要群眾有需求，我們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)。”大年初一在崗的七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人張瞬吉說(shuō)。

  據(jù)了解，自2018年3月起，上海各社區(qū)事務(wù)受理中心365天全年無(wú)休，全面實(shí)施“全市通辦”。如今“一網(wǎng)通辦”已步入第六個(gè)年頭，隨著遠(yuǎn)程虛擬窗口的全面布點(diǎn)，七寶鎮(zhèn)域內(nèi)59個(gè)政務(wù)服務(wù)幫辦點(diǎn)，與實(shí)體窗口同質(zhì)體驗(yàn)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決問(wèn)題、“實(shí)打?qū)?rdquo;排憂(yōu)解難，居民在家門(mén)口就可辦理183個(gè)事項(xiàng)，涉及醫(yī)保、殘聯(lián)、公安、民政、人社等11個(gè)條線(xiàn)領(lǐng)域。

  鄭阿姨所在的閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)漕寶路第二居民區(qū)海上新村是老小區(qū)，老年群體、外來(lái)人員居多，對(duì)于幫辦事項(xiàng)的需求較大，主要體現(xiàn)在長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、就醫(yī)記錄冊(cè)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、居住證登記受理等高頻事項(xiàng)的辦理及咨詢(xún)。受理中心了解到這一情況后，為居委開(kāi)通了幫辦咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，著力解決老年群體關(guān)于長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。

  七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在閔行區(qū)民政局的指導(dǎo)下，將遠(yuǎn)程虛擬窗口作為全區(qū)試點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)先行布局了政務(wù)服務(wù)點(diǎn)位，基本實(shí)現(xiàn)居村全覆蓋。自去年運(yùn)行以來(lái)，中心不斷完善機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)效能，積極探索“家門(mén)口”辦理新模式，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“屏對(duì)屏”真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，通過(guò)數(shù)智化體驗(yàn)讓群眾感受到“只要他們有需求，政務(wù)服務(wù)365天在線(xiàn)”。

  “我是支援外地建設(shè)的回滬人員配偶，今天正好經(jīng)過(guò)這個(gè)受理中心，想著手頭的幫困醫(yī)保新增登記業(yè)務(wù)一直拖著沒(méi)有辦理，所以進(jìn)來(lái)試試看能否辦成。沒(méi)想到，自己的材料與證明材料不符，多虧了窗口工作人員及時(shí)與市、區(qū)醫(yī)保局聯(lián)系溝通，最終經(jīng)過(guò)多方努力，幫我調(diào)取到了符合申請(qǐng)條件的證明。真是太感謝中心的工作人員了，幫我解決一個(gè)大難題！”廖女士激動(dòng)地說(shuō)道。

  七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，中心將不斷汲取好的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)模式，利用全年無(wú)休、“一網(wǎng)通辦”、“遠(yuǎn)程虛擬窗口”、24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)等措施，切實(shí)解決老百姓“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，踐行“遠(yuǎn)程幫您辦、線(xiàn)下幫辦結(jié)”的服務(wù)目標(biāo)，打造“云七幫幫儂”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷做實(shí)做細(xì)政務(wù)服務(wù)。