解放日報記者 黃勇娣

  “今天是大年初一，我要去醫(yī)院，需要先更換就醫(yī)記錄冊，也不清楚社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心是否開門，所以，還是先到居委會尋求幫助。居委會小陳說，受理中心365天不打烊，她馬上幫我與受理中心工作人員連線辦理，從出門下樓到拿到新冊子只花了10分鐘，又快又方便。”昨天上午，家住漕寶路的鄭阿姨拿著嶄新的就醫(yī)記錄冊，連聲稱贊遠程虛擬窗口的便捷。

  “新春第一天，我們大廳工作人員和往常一樣早早來到中心，以飽滿的精神迎接每一位辦事居民。一早接到居委的消息，小余馬上接單，及時為鄭阿姨辦好了就醫(yī)記錄冊。無論何時，只要群眾有需求，我們都會及時響應(yīng)。”大年初一在崗的七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口負責(zé)人張瞬吉說。

  據(jù)了解，自2018年3月起，上海各社區(qū)事務(wù)受理中心365天全年無休，全面實施“全市通辦”。如今“一網(wǎng)通辦”已步入第六個年頭，隨著遠程虛擬窗口的全面布點，七寶鎮(zhèn)域內(nèi)59個政務(wù)服務(wù)幫辦點，與實體窗口同質(zhì)體驗，“點對點”解決問題、“實打?qū)?rdquo;排憂解難，居民在家門口就可辦理183個事項，涉及醫(yī)保、殘聯(lián)、公安、民政、人社等11個條線領(lǐng)域。

  鄭阿姨所在的閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)漕寶路第二居民區(qū)海上新村是老小區(qū)，老年群體、外來人員居多，對于幫辦事項的需求較大，主要體現(xiàn)在長護險、就醫(yī)記錄冊、醫(yī)保報銷、居住證登記受理等高頻事項的辦理及咨詢。受理中心了解到這一情況后，為居委開通了幫辦咨詢專線，著力解決老年群體關(guān)于長護險及醫(yī)保報銷的問題。

  七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在閔行區(qū)民政局的指導(dǎo)下，將遠程虛擬窗口作為全區(qū)試點在轄區(qū)內(nèi)先行布局了政務(wù)服務(wù)點位，基本實現(xiàn)居村全覆蓋。自去年運行以來，中心不斷完善機制，提升政務(wù)服務(wù)效能，積極探索“家門口”辦理新模式，通過“點對點”“屏對屏”真正實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，通過數(shù)智化體驗讓群眾感受到“只要他們有需求，政務(wù)服務(wù)365天在線”。

  “我是支援外地建設(shè)的回滬人員配偶，今天正好經(jīng)過這個受理中心，想著手頭的幫困醫(yī)保新增登記業(yè)務(wù)一直拖著沒有辦理，所以進來試試看能否辦成。沒想到，自己的材料與證明材料不符，多虧了窗口工作人員及時與市、區(qū)醫(yī)保局聯(lián)系溝通，最終經(jīng)過多方努力，幫我調(diào)取到了符合申請條件的證明。真是太感謝中心的工作人員了，幫我解決一個大難題！”廖女士激動地說道。

  七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人表示，今后，中心將不斷汲取好的經(jīng)驗做法，進一步完善政務(wù)服務(wù)模式，利用全年無休、“一網(wǎng)通辦”、“遠程虛擬窗口”、24小時政務(wù)服務(wù)自助機等措施，切實解決老百姓“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，踐行“遠程幫您辦、線下幫辦結(jié)”的服務(wù)目標，打造“云七幫幫儂”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷做實做細政務(wù)服務(wù)。