“原來辦業(yè)務需要樓上樓下多個部門窗口挨個來回跑，現(xiàn)在在一樓社會事務綜合窗口就能全部辦好，節(jié)約了我們的時間成本?！苯眨不諚９瓤萍加邢薰卷椖靠偙O(jiān)何秀枝前往貴池區(qū)政務服務中心辦理項目申報，不到一小時便走完所有流程，方便快捷的辦事體驗令她感到驚喜。
  何秀枝的經(jīng)歷，正是貴池區(qū)全面推行“一窗受理、綜合服務——大綜窗”改革，打造全新政務服務模式帶來的變化。
  今年5月24日，貴池區(qū)印發(fā)政務服務中心深化綜合窗口改革實施方案，明確將住建、交通等26個部門1087個事項統(tǒng)一納入社會事務綜合窗口，通過打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的審批服務新模式，為企業(yè)和群眾提供集成式、一站式服務。
  “‘小專窗’升級為‘大綜窗’，打破了原來分設窗口、分散受理的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)了‘一事跑多窗’到‘一窗辦多事’的轉變，辦事環(huán)節(jié)變少了、速度更快了，企業(yè)和群眾的滿意度自然就提高了?！辟F池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局綜合窗口負責人吳昊告訴記者，今年8月底，社會事務綜合窗口完成全部事項進駐及工作人員培訓，正式投入使用。截至目前，已辦理政務服務事項2000余件。
  “請A012到17號窗口辦理。”“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務？”一樓辦事大廳內，窗口工作人員禮貌熱情的服務讓人倍感舒適。在他們的工位旁，一塊印有“免費復印”的提示牌吸引了記者的注意。
  “在這次改革中，我們特別開辟了綠色通道，為特殊群體及市場主體提供政策咨詢、流程指導、業(yè)務輔導等幫辦代辦服務，同時提供文件復印、免費郵寄等個性化服務，有效解決企業(yè)群眾‘來回跑’‘多次跑’的問題，真正實現(xiàn)‘只進一扇門，能辦所有事’，讓企業(yè)群眾切實感受到優(yōu)質快捷高效的服務?！眳顷徽f。
  采訪當天，市民楊潔前來辦理個人業(yè)務，幫辦代辦人員的悉心指導為她節(jié)省了不少時間。“好多東西我都不知道怎么操作，有了他們指導，我基本不用操心，再加上綜合窗口的服務非常全面，真是省時又省力?！睏顫嵳f。
  “政務服務改進一小步，便民惠民就會邁出一大步?！辟F池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員丁來發(fā)表示，綜窗改革的要義就是大幅度減少辦事環(huán)節(jié)、提升辦事效率，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、順暢。下一步，將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，在鞏固當前改革成果的基礎上，加強政務服務隊伍建設，推出更多更好的個性化、特色化服務，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。