“原來(lái)辦業(yè)務(wù)需要樓上樓下多個(gè)部門窗口挨個(gè)來(lái)回跑，現(xiàn)在在一樓社會(huì)事務(wù)綜合窗口就能全部辦好，節(jié)約了我們的時(shí)間成本?！苯?，安徽棧谷科技有限公司項(xiàng)目總監(jiān)何秀枝前往貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理項(xiàng)目申報(bào)，不到一小時(shí)便走完所有流程，方便快捷的辦事體驗(yàn)令她感到驚喜。
  何秀枝的經(jīng)歷，正是貴池區(qū)全面推行“一窗受理、綜合服務(wù)——大綜窗”改革，打造全新政務(wù)服務(wù)模式帶來(lái)的變化。
  今年5月24日，貴池區(qū)印發(fā)政務(wù)服務(wù)中心深化綜合窗口改革實(shí)施方案，明確將住建、交通等26個(gè)部門1087個(gè)事項(xiàng)統(tǒng)一納入社會(huì)事務(wù)綜合窗口，通過(guò)打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的審批服務(wù)新模式，為企業(yè)和群眾提供集成式、一站式服務(wù)。
  “‘小專窗’升級(jí)為‘大綜窗’，打破了原來(lái)分設(shè)窗口、分散受理的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)了‘一事跑多窗’到‘一窗辦多事’的轉(zhuǎn)變，辦事環(huán)節(jié)變少了、速度更快了，企業(yè)和群眾的滿意度自然就提高了?！辟F池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局綜合窗口負(fù)責(zé)人吳昊告訴記者，今年8月底，社會(huì)事務(wù)綜合窗口完成全部事項(xiàng)進(jìn)駐及工作人員培訓(xùn)，正式投入使用。截至目前，已辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2000余件。
  “請(qǐng)A012到17號(hào)窗口辦理。”“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一樓辦事大廳內(nèi)，窗口工作人員禮貌熱情的服務(wù)讓人倍感舒適。在他們的工位旁，一塊印有“免費(fèi)復(fù)印”的提示牌吸引了記者的注意。
  “在這次改革中，我們特別開辟了綠色通道，為特殊群體及市場(chǎng)主體提供政策咨詢、流程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等幫辦代辦服務(wù)，同時(shí)提供文件復(fù)印、免費(fèi)郵寄等個(gè)性化服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾‘來(lái)回跑’‘多次跑’的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)‘只進(jìn)一扇門，能辦所有事’，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù)。”吳昊說(shuō)。
  采訪當(dāng)天，市民楊潔前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，幫辦代辦人員的悉心指導(dǎo)為她節(jié)省了不少時(shí)間?！昂枚鄸|西我都不知道怎么操作，有了他們指導(dǎo)，我基本不用操心，再加上綜合窗口的服務(wù)非常全面，真是省時(shí)又省力?！睏顫嵳f(shuō)。
  “政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，便民惠民就會(huì)邁出一大步?！辟F池區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局黨組成員丁來(lái)發(fā)表示，綜窗改革的要義就是大幅度減少辦事環(huán)節(jié)、提升辦事效率，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、順暢。下一步，將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，在鞏固當(dāng)前改革成果的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，推出更多更好的個(gè)性化、特色化服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。