□記者 田龍

“小物業(yè)”牽動“大民生”。物業(yè)服務(wù)直接影響著社區(qū)生活環(huán)境，關(guān)系著居民的幸福指數(shù)。江南春城小區(qū)，曾經(jīng)飛線充電頻現(xiàn)、垃圾亂堆放、車輛亂停放等情況時有發(fā)生，“紅色物業(yè)”建設(shè)資料也僅更新至2022年。

而在“人民城市體驗官”走進該小區(qū)后不久，這一切都發(fā)生了變化。小區(qū)內(nèi)存在的各類違規(guī)情況正在全面排查，飛線充電現(xiàn)象被制止，小區(qū)垃圾桶已清洗完畢、擺放整齊，亂停亂放的車輛均做到貼單提醒、規(guī)范停車，小區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)資料也完成歸檔并持續(xù)更新。

人民城市人民建，人民城市為人民。江南春城小區(qū)的案例，就是我市今年創(chuàng)新建立“人民城市體驗官”機制，不斷提升城市治理能力和治理水平的生動實踐。

2024年以來，我市聚焦服務(wù)群眾、服務(wù)人才、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，創(chuàng)新建立“人民城市體驗官”機制，每年從“兩代表一委員”、企業(yè)家、新聞媒體工作者等群體中，遴選一批政治素質(zhì)高、社會責(zé)任感強、具有一定專業(yè)能力的人員擔(dān)任“人民城市體驗官”。

通過全面梳理為企服務(wù)平臺、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言和12345熱線反映的重點問題訴求，研究確定每季度體驗主題。從申請人、審批人等角度出發(fā)，深入一線摸實情、找問題、察民意，全方位、多維度、深層次體驗民生實事、為企服務(wù)、人才服務(wù)、基層減負(fù)。

據(jù)介紹，“人民城市體驗官”獨立開展工作，全流程記錄體驗事項、了解到的情況、發(fā)現(xiàn)的問題、體驗感受等，填寫《“人民城市體驗官”體驗事項清單》《“人民城市體驗官”體驗評價表》。鼓勵“人民城市體驗官”根據(jù)體驗中所見所聞所思所感，結(jié)合自身專業(yè)領(lǐng)域特長，提出高質(zhì)量意見建議，形成體驗工作報告。

對“人民城市體驗官”發(fā)現(xiàn)反饋的問題，由牽頭主管機關(guān)建立工作臺賬，落實責(zé)任單位，實行銷號管理，同時在一定范圍進行通報。對“人民城市體驗官”提出的意見建議，由牽頭主管機關(guān)負(fù)責(zé)梳理匯總報送相關(guān)負(fù)責(zé)同志，作為決策參考，同時交辦相關(guān)單位及時研究，承辦單位研究辦理情況并進行反饋。

截至目前，蕪湖市首批30名“人民城市體驗官”沉浸式體驗全市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會服務(wù)、為企服務(wù)等工作百余次，累計反饋各類意見建議70余條，優(yōu)化解決難點堵點問題12個。

其中，在民生實事體驗方面，推動解決養(yǎng)老醫(yī)療、危房改造、道路交通、環(huán)境衛(wèi)生等群眾急難愁盼問題；在為企服務(wù)體驗方面，通過親身辦、代理辦、陪同辦等方式，查找解決企業(yè)政策資金申報、兌現(xiàn)等環(huán)節(jié)堵點問題；在人才服務(wù)體驗方面，聚焦解決租房補貼申請方面問題，推動修訂青年英才租房補貼實施細(xì)則，優(yōu)化平臺審核流程，人才獲得感和體驗感進一步提升；在基層減負(fù)體驗方面，推動文山會海、督查檢查考核等數(shù)量下降，基層對減負(fù)工作更加清晰有感。

相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“人民城市體驗官”機制的建立，推動了各級各部門創(chuàng)新思想理念、創(chuàng)新體制機制、創(chuàng)新項目落實、創(chuàng)新管理服務(wù)，不斷改進工作作風(fēng)、完善政策措施、簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，讓人民城市建設(shè)更好地滿足人民群眾對美好生活的向往，為加快建設(shè)省域副中心城市匯聚力量。