?　　近日，常熟農(nóng)商銀行獲知一家外資企業(yè)有開戶意愿，但企業(yè)負(fù)責(zé)人是90多歲的美國人Hanna，因?yàn)槟挲g大、無法乘機(jī)到國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶手續(xù)。為響應(yīng)國家優(yōu)化營商環(huán)境政策，切實(shí)解決境外人員開戶難題，該行通過線上建立微信群，提前主動(dòng)溝通，并規(guī)范執(zhí)行境外人員開戶錄音錄像流程，多次修改開戶雙錄英文版話術(shù)，成功為外資企業(yè)負(fù)責(zé)人在線遠(yuǎn)程開戶。該行員工在開戶過程中的熱情和專業(yè)，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人Hanna的高度贊揚(yáng)。

　　今年以來，為全面落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》工作要求，進(jìn)一步滿足境外人員開戶、支付便利化需求，優(yōu)化支付環(huán)境，常熟農(nóng)商銀行多措并舉，推動(dòng)賬戶服務(wù)、現(xiàn)金兌換等支付便利化舉措落到實(shí)處，為境外人員提供便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化開戶資料，讓開戶流程更便捷。該行認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)不減”的賬戶管理要求，為境外來華人員開立銀行賬戶及辦理相關(guān)賬戶業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，全面梳理境外人員賬戶開戶流程及所需資料，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)等顯著位置進(jìn)行公示，改造升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保境外來華人員持外國人永久居留身份證、護(hù)照即可便捷享受銀行賬戶服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)賬戶分類分級(jí)管理，為境外來華人員提供與其賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的銀行賬戶功能及非柜面限額，明確提示客戶賬戶開立、使用、撤銷過程中的重要事項(xiàng)。結(jié)合簽證有效期、離境時(shí)間等信息，與客戶約定賬戶有效期、證件到期后賬戶功能、銷戶前余額處置方式等，強(qiáng)化賬戶全生命周期管理。

　　優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù) 讓現(xiàn)金服務(wù)更放心。常熟農(nóng)商銀行加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域現(xiàn)金服務(wù)，打造支付便利化服務(wù)區(qū)。該行積極宣傳支付便利化服務(wù)舉措，充分利用各渠道現(xiàn)金預(yù)約平臺(tái)，提前掌握客戶取現(xiàn)、兌換需求，保障兌付現(xiàn)金的及時(shí)性。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“綠色通道”“服務(wù)專區(qū)”，為境外來華人員等提供現(xiàn)金兌換的綠色通道，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)的便利度。同時(shí)，該行聯(lián)合沙家浜風(fēng)景區(qū)，成功打造常熟市首個(gè)支付便利化服務(wù)區(qū)，向景區(qū)所有商戶發(fā)放現(xiàn)金“零錢包”，及時(shí)落實(shí)商戶零錢兌換需求，有效解決境外游客在景區(qū)內(nèi)的支付難題。

　　常熟農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷完善現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)、移動(dòng)支付、數(shù)字人民幣等服務(wù)體系，深化支付便利場(chǎng)景建設(shè)，為境外來華人員等提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　(吳 明)