?　　近日，常熟農商銀行獲知一家外資企業(yè)有開戶意愿，但企業(yè)負責人是90多歲的美國人Hanna，因為年齡大、無法乘機到國內網點辦理開戶手續(xù)。為響應國家優(yōu)化營商環(huán)境政策，切實解決境外人員開戶難題，該行通過線上建立微信群，提前主動溝通，并規(guī)范執(zhí)行境外人員開戶錄音錄像流程，多次修改開戶雙錄英文版話術，成功為外資企業(yè)負責人在線遠程開戶。該行員工在開戶過程中的熱情和專業(yè)，得到了企業(yè)負責人Hanna的高度贊揚。

　　今年以來，為全面落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求，進一步滿足境外人員開戶、支付便利化需求，優(yōu)化支付環(huán)境，常熟農商銀行多措并舉，推動賬戶服務、現(xiàn)金兌換等支付便利化舉措落到實處，為境外人員提供便捷、高效、安全的金融服務。

　　優(yōu)化開戶資料，讓開戶流程更便捷。該行認真貫徹落實人民銀行“兩個加強、兩個不減”的賬戶管理要求，為境外來華人員開立銀行賬戶及辦理相關賬戶業(yè)務提供優(yōu)質的服務。一方面，全面梳理境外人員賬戶開戶流程及所需資料，在各營業(yè)網點、官網等顯著位置進行公示，改造升級業(yè)務系統(tǒng)，確保境外來華人員持外國人永久居留身份證、護照即可便捷享受銀行賬戶服務。另一方面，加強賬戶分類分級管理，為境外來華人員提供與其賬戶風險等級相匹配的銀行賬戶功能及非柜面限額，明確提示客戶賬戶開立、使用、撤銷過程中的重要事項。結合簽證有效期、離境時間等信息，與客戶約定賬戶有效期、證件到期后賬戶功能、銷戶前余額處置方式等，強化賬戶全生命周期管理。

　　優(yōu)化現(xiàn)金服務 讓現(xiàn)金服務更放心。常熟農商銀行加強重點區(qū)域現(xiàn)金服務，打造支付便利化服務區(qū)。該行積極宣傳支付便利化服務舉措，充分利用各渠道現(xiàn)金預約平臺，提前掌握客戶取現(xiàn)、兌換需求，保障兌付現(xiàn)金的及時性。在各營業(yè)網點設立“綠色通道”“服務專區(qū)”，為境外來華人員等提供現(xiàn)金兌換的綠色通道，提升網點現(xiàn)金服務的便利度。同時，該行聯(lián)合沙家浜風景區(qū)，成功打造常熟市首個支付便利化服務區(qū)，向景區(qū)所有商戶發(fā)放現(xiàn)金“零錢包”，及時落實商戶零錢兌換需求，有效解決境外游客在景區(qū)內的支付難題。

　　常熟農商銀行相關負責人表示，該行將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷完善現(xiàn)金支付、賬戶服務、移動支付、數字人民幣等服務體系，深化支付便利場景建設，為境外來華人員等提供更優(yōu)質、高效、便捷的服務。

　　(吳 明)