為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過(guò)程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，2023年7月以來(lái)，市衛(wèi)生健康委在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，把提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者滿意度作為工作重點(diǎn)，聚焦看病就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，探索醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，致力于為群眾提供更加便捷、更加高效、更加連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

一是聚焦方便就醫(yī)，打造集約便捷診療流程。在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行預(yù)約診療，開通公眾號(hào)、網(wǎng)站、電話等多渠道預(yù)約方式，患者排隊(duì)候診時(shí)間明顯下降。56家二級(jí)醫(yī)院建立門診“一站式”服務(wù)中心，集中受理就醫(yī)咨詢，診斷證明、出生證明打印，病歷復(fù)印、轉(zhuǎn)診蓋章等相關(guān)業(yè)務(wù)，讓群眾一站辦齊，一次辦好。部分大型醫(yī)院根據(jù)需要設(shè)立“入院服務(wù)中心”，一站式辦理住院預(yù)約、預(yù)住院檢查檢驗(yàn)安排、入出院手續(xù)辦理，擇期手術(shù)患者在入院前即完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，有效縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。

二是聚焦高效就醫(yī)，提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化提升醫(yī)療服務(wù)效能，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉。引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極對(duì)接長(zhǎng)三角高水平醫(yī)院，通過(guò)合作、交流、學(xué)習(xí)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是積極推進(jìn)名醫(yī)工作室建設(shè)。市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志親自帶隊(duì)積極與長(zhǎng)三角高水平醫(yī)院對(duì)接合作，2023年全市公立醫(yī)院與長(zhǎng)三角地區(qū)高水平醫(yī)院共建醫(yī)聯(lián)體、專科聯(lián)盟合作148項(xiàng)，上海九院與阜陽(yáng)市人民醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)協(xié)作中心成功簽約掛牌，建設(shè)楊廣順肝膽外科、鄭志眼科等名醫(yī)工作室48個(gè)。二是積極開展“家門口”看名醫(yī)活動(dòng)。鼓勵(lì)全市三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極與北京、長(zhǎng)三角等地區(qū)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源充分對(duì)接，引進(jìn)名醫(yī)名家來(lái)阜定期坐診、手術(shù)示教等方式，讓阜城老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。截至目前，共開展18期“家門口”看名醫(yī)活動(dòng)，659名市外知名專家來(lái)阜，接診10327人次、手術(shù)367臺(tái)次。

三是聚焦患者少跑路，建立多學(xué)科診療的實(shí)體化專病中心。針對(duì)腫瘤等疑難重癥，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了多學(xué)科診療專家團(tuán)隊(duì)，開設(shè)多學(xué)科聯(lián)合診療門診，為患者提供高質(zhì)量的“一站式”診療服務(wù)，由多學(xué)科的醫(yī)生共同為病人制定最優(yōu)化的治療方案，讓患者“足不出科”就可以享受到精準(zhǔn)的診療服務(wù)，充分體現(xiàn)“以患者為中心，以疾病為鏈條”的多學(xué)科診療理念。阜陽(yáng)市人民醫(yī)院開設(shè)了肺結(jié)節(jié)等6個(gè)病種多學(xué)科診療門診，提供多學(xué)科診療和重大疾病診療“一站式”服務(wù)，累計(jì)多學(xué)科聯(lián)合診療923人次。太和縣人民醫(yī)院提供對(duì)惡性腫瘤、疑難性疾病等5個(gè)病種的多學(xué)科聯(lián)合診療門診，設(shè)有多學(xué)科聯(lián)合門診1間，已開展門診多學(xué)科聯(lián)合診療30余次，開展住院患者臨時(shí)多學(xué)科協(xié)作會(huì)診1535例，固定多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診5000余例。

四是聚焦患者少等待，創(chuàng)新日間診療服務(wù)模式。通過(guò)大力開展微創(chuàng)技術(shù)，推廣外科快速康復(fù)技術(shù)，多家醫(yī)院開展日間診療服務(wù)，設(shè)置了日間病房、日間手術(shù)室，為適宜患者提供日間治療、日間手術(shù)等服務(wù)，費(fèi)用納入醫(yī)保支付范疇，人均住院費(fèi)用明顯降低，極大地縮短了病人住院時(shí)間。阜陽(yáng)市人民醫(yī)院成立日間診療中心，開設(shè)日間病房床位38張，日間手術(shù)室5間，納入日間醫(yī)療病種87種，另有112個(gè)病種正在申報(bào)。抽調(diào)麻醉科醫(yī)師和護(hù)理人員組成專職日間診療中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于符合條件的患者提供日間診療服務(wù)，患者入院無(wú)需等床，實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)出院，最大限度滿足患者需求。

五是聚焦患者“云”就醫(yī)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。我市按照全省統(tǒng)一部署，加強(qiáng)組織推動(dòng)，建立工作機(jī)制，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作，為出院患者或行動(dòng)不便、高齡體弱、失能失智、生命終末期患者提供便捷、專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、護(hù)士、患者三方共贏的良好效果。目前，全市已有阜陽(yáng)市人民醫(yī)院、太和縣人民醫(yī)院等6家公立醫(yī)院試點(diǎn)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，參與護(hù)士382人，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目40項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)4000多人次。

下一步，市衛(wèi)生健康委將繼續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)深化改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)工作成效，傾力打造大健康服務(wù)新模式，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的健康服務(wù)。