今年來，黟縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局不斷豐富“作退一步想”理念內(nèi)涵，巧用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與市場(chǎng)監(jiān)管工作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持人民內(nèi)部矛盾要用調(diào)解的辦法解決，推廣運(yùn)用“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法，持續(xù)擦亮具有黟縣特色的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解“金字招牌”。

黟縣是徽文化的重要發(fā)祥地和傳承地之一。清道光年間，黟縣西遞人胡文照修繕祖居“大夫第”時(shí)，為方便路人挑擔(dān)、推車、行走，主動(dòng)將正屋墻角削去三分、閣樓臨街后退一步，并在門額上題“作退一步想”，告誡子孫后代待人要互尊互愛、互幫互助、互讓互諒，處事要謙和禮讓、敦親睦鄰。黟縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局從得天獨(dú)厚的文化土壤中汲取善治智慧，將“作退一步想”典故中蘊(yùn)含的“謙讓和合、豁達(dá)通融”的精髓與消費(fèi)維權(quán)調(diào)解有機(jī)融合，總結(jié)提煉出“聽、理、思、退、和、行”六字訣，創(chuàng)新打造“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作法，推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解流程再造，并在核心景區(qū)和站所駐地掛牌設(shè)立“‘作退一步想’調(diào)解工作室”，堅(jiān)持以法理情交融引導(dǎo)人、以和為貴風(fēng)尚感化人、以知進(jìn)退境界昭示人，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛，探索走出一條消費(fèi)糾紛調(diào)解新路徑。

前些年，黟縣編制、實(shí)施長(zhǎng)三角地區(qū)第一部消費(fèi)糾紛調(diào)解規(guī)范性文件——黃山市地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)糾紛“作退一步想”調(diào)解服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作標(biāo)準(zhǔn)化，形成可操作、可復(fù)制、可推廣的服務(wù)規(guī)范；常態(tài)化開展法治宣傳和旅游景區(qū)聯(lián)合執(zhí)法巡查，引導(dǎo)市場(chǎng)主體樹立“作退一步想”經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格履行法定責(zé)任，倡導(dǎo)“七天無(wú)理由退貨”，扶持放心消費(fèi)發(fā)展，促使矛盾糾紛自行和解；將調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)作為“作退一步想”消費(fèi)維權(quán)工作的重要抓手，培養(yǎng)專兼職人民調(diào)解員百余人，發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會(huì)作用，激發(fā)鄉(xiāng)賢、導(dǎo)游等在基層調(diào)解中的重要力量，推動(dòng)形成善于化解矛盾的“滿天星”。

據(jù)了解，從2022年掛牌設(shè)立第一家“‘作退一步想’調(diào)解工作室”以來，黟縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理調(diào)解消費(fèi)投訴累計(jì)1900余件，調(diào)解成功率在85%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188.4萬(wàn)余元。