據(jù)蘇州交通運(yùn)輸部門消息，2024年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度為88.85%，略高于2023年度滿意度結(jié)果88.80%。從多年來的變化趨勢(shì)來看，滿意度整體波動(dòng)上升，逐漸趨于平穩(wěn)。

2024年度，蘇州公交行業(yè)持續(xù)深化推進(jìn)公交、軌交兩網(wǎng)融合，增加一批“短、頻、快”的接駁微循環(huán)線，同時(shí)，公交服務(wù)繼續(xù)延伸至社區(qū)，打造“一刻鐘便民生活圈”微循環(huán)線。在服務(wù)舉措方面，蘇州公交進(jìn)一步推廣“響應(yīng)式?？空尽?，因地制宜增設(shè)“招呼站”；創(chuàng)新運(yùn)營模式，開通動(dòng)態(tài)公交“蘇小靈”，為乘客提供“直接呼叫，一站即達(dá)”的個(gè)性出行服務(wù)。公交產(chǎn)品不斷豐富，拓展通勤快線、健康專線、定制公交、通學(xué)公交、旅游換乘公交等多樣化線路。

為提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)公交提質(zhì)升級(jí)，蘇州交通運(yùn)輸部門組織開展了2024年度市區(qū)公交乘客滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在20個(gè)指標(biāo)中，排名前三的指標(biāo)分別為“支付方式多樣”“票價(jià)合理程度”及“車輛服務(wù)設(shè)施”，其中“支付方式多樣”的滿意度最高，達(dá)90.74%；“票價(jià)合理程度”和“車輛服務(wù)設(shè)施”的滿意度分別為90.52%和90.40%。排名靠后的3個(gè)指標(biāo)分別為“公交候車時(shí)間”“車輛運(yùn)行速度”及“出行時(shí)間可靠”，其中“公交候車時(shí)間”滿意度最低，為86.57%，“出行時(shí)間可靠”和“車輛運(yùn)行速度”的滿意度分別為86.62%和86.58%。