“原來都是‘太陽惹的禍’，錯怪你們了！”“我們的態(tài)度也不好，以后一定多溝通。”這一鄰里握手言和的場景，發(fā)生在近日的余杭區(qū)倉前街道倉南社區(qū)“南事融議”調(diào)解工作室內(nèi)。看著樓上樓下住戶言歸于好，調(diào)解員姚赟杰笑著說：“遠(yuǎn)親不如近鄰，以后有事隨時找我們！”

原來，王女士和小李分別住在倉南社區(qū)某小區(qū)其中一幢的上下樓。前段時間因噪聲問題，雙方鬧得非常不愉快?！耙祁}，必先找到噪聲根源。”倉南社區(qū)黨總支副書記褚萍說，在了解情況后，姚赟杰和朱躍民兩位調(diào)解員約了雙方到“南事融議”調(diào)解工作室“面對面”溝通。

姚赟杰說，經(jīng)過仔細(xì)比對，雙方提供的錄音竟非常相似?！盀榇耍覀冓s緊聯(lián)合了相關(guān)部門前來勘察，也進(jìn)行了現(xiàn)場檢測。最終發(fā)現(xiàn)，所謂的惡意噪聲，居然是因白天太陽暴曬、夜間氣溫下降，導(dǎo)致外墻熱脹冷縮，繼而發(fā)出的聲響?！?/p>

為確保問題徹底解決，兩名調(diào)解員還要求物業(yè)盡快提交外墻整改方案，并建立微信群方便隨時溝通。這一糾紛圓滿解決，也成了“南事融議”調(diào)解工作室的又一次生動實踐。

“南事融議”調(diào)解工作室是倉南社區(qū)在倉前街道指導(dǎo)下，著力打造的為民解憂“終點站”。其中，“南”字與“難”字音相近，寓意著社區(qū)治理中常遇的難題與挑戰(zhàn)；“融議”二字則代表了“融合”與“議事”，寓意著社區(qū)融合與智慧碰撞，將難事逐一化解。

“近年來，我們轄區(qū)通過‘南事融議’調(diào)解工作室化解的糾紛有127起，其中‘誤會型矛盾’占68%。我們的調(diào)解員始終堅持用耐心傾聽化解誤會，用真誠溝通消除隔閡?！眰}南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。