本報訊（記者 陳旻）在南陵政務(wù)服務(wù)大廳核心區(qū)域，有一處創(chuàng)新打造集政策咨詢、便捷經(jīng)辦、矛盾調(diào)處為一體的“陽光醫(yī)保工作室”。這方融合現(xiàn)代服務(wù)理念與傳統(tǒng)人文關(guān)懷的溫馨驛站，正以“陽光”之名，傳遞醫(yī)保溫度，讓為民服務(wù)更接地氣。

陽光醫(yī)保工作室化身政策傳播者，摒棄生硬條文，精心設(shè)計政策宣傳展板、動態(tài)更新電子屏幕，讓政策要點清晰可觸；聚焦參保繳費(fèi)、報銷流程、醫(yī)保待遇等熱點，用通俗圖文“無聲”解惑；主動下沉定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等，開展政策宣傳面對面，讓晦澀條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的百姓語言，將醫(yī)保政策紅利從“紙面”落到群眾“心間”。

該醫(yī)保工作室致力于破除服務(wù)“中梗阻”。為老年及特殊群體提供全程陪伴式服務(wù)，大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”；工作室專員悉心引導(dǎo)群眾熟悉線上操作，一對一、手把手指導(dǎo)，讓高頻業(yè)務(wù)如異地就醫(yī)備案等“指尖輕點即達(dá)”；針對零星報銷等“急難愁盼”問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，全力壓縮辦理時限，確保服務(wù)高效暢通。

此外，工作室還設(shè)立“暖心調(diào)解角”，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“和事佬”，傾聽群眾在業(yè)務(wù)辦理、待遇享受等方面的訴求與困惑。建立“訴求響應(yīng)—聯(lián)動處置—反饋閉環(huán)”機(jī)制，確保群眾反映“事事有回音、件件有著落”。