鳳臺(tái)縣稅務(wù)局建立“三清兩規(guī)范”工作機(jī)制，全面提升服務(wù)質(zhì)效—— 從解決“一件事”到辦好“一類事”

鳳臺(tái)縣稅務(wù)局以提升服務(wù)效能為目標(biāo)，聚焦“高效辦成一件事”，創(chuàng)新建立以“辦稅清楚、權(quán)責(zé)清晰、訴求清零、納稅服務(wù)規(guī)范、前后臺(tái)銜接規(guī)范”為內(nèi)容的“三清兩規(guī)范”工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度。

今年以來(lái)，鳳臺(tái)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳累計(jì)受理涉稅業(yè)務(wù)4.7萬(wàn)件，啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制19次，分派《辦不成事處理工單》11件，納稅人回訪滿意度100%，通過(guò)前后臺(tái)銜接機(jī)制發(fā)起涉稅風(fēng)險(xiǎn)提示提醒5批次19戶次，實(shí)現(xiàn)了從“解決一件事”到“解決一類問題”的效能轉(zhuǎn)變。

“三清”舉措優(yōu)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“1+3”辦稅分區(qū)——辦稅“清楚”。鳳臺(tái)縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳打造“1+3”辦稅分區(qū)，將“預(yù)審+導(dǎo)稅+辦理”三項(xiàng)職能劃分為1個(gè)大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)+“網(wǎng)辦自助區(qū)、簡(jiǎn)事易辦區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)”3個(gè)功能分區(qū)，實(shí)行“1+3大導(dǎo)稅制度”，實(shí)現(xiàn)納稅人進(jìn)廳辦稅分業(yè)務(wù)分專區(qū)，資料提前預(yù)審，流程清清楚楚，業(yè)務(wù)明明白白。

“五項(xiàng)事項(xiàng)清單”——權(quán)責(zé)“清晰”。鳳臺(tái)縣辦稅服務(wù)廳針對(duì)新辦戶企業(yè)推出“五項(xiàng)事項(xiàng)清單”，包括《發(fā)票領(lǐng)用開具清單》《納稅申報(bào)清單》《權(quán)利義務(wù)清單》《稅收優(yōu)惠清單》《廉政監(jiān)督告知清單》。通過(guò)規(guī)范開票，保障交易核算合規(guī)性；通過(guò)規(guī)范申報(bào)，確保申報(bào)數(shù)據(jù)真實(shí)性，提升稅收大數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性；通過(guò)稅收優(yōu)惠政策宣傳，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，增添發(fā)展信心；通過(guò)權(quán)利義務(wù)明確，既保障納稅人合法權(quán)利，又防范納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)廉政監(jiān)督告知，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)商環(huán)境。

“聯(lián)合調(diào)解團(tuán)隊(duì)”——訴求“清零”。聚焦稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解，推進(jìn)精誠(chéng)共治，凝聚多方合力。辦稅服務(wù)廳創(chuàng)造形成“辦不成事工單流轉(zhuǎn)”制度：經(jīng)辦人生成《辦不成事工單》，值班領(lǐng)導(dǎo)簽批，相關(guān)責(zé)任部門對(duì)接落實(shí)，窗口跟進(jìn)反饋，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“事事有人問，步步有人跟，件件有著落”；積極協(xié)調(diào)縣數(shù)據(jù)資源局、市場(chǎng)監(jiān)管局、人社局、醫(yī)保局、自規(guī)局等部門，組建成立“稅務(wù)+協(xié)會(huì)+部門”稅費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解團(tuán)隊(duì)，打造以“鳳稅楓采、以合促和”為品牌特色的稅費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解中心。

“兩規(guī)范”提效能，提高納稅人滿意度

“納稅服務(wù)”再延伸。窗口受理業(yè)務(wù)依照辦稅指南規(guī)范收取相關(guān)資料，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，規(guī)范納稅服務(wù)；堅(jiān)持便利納稅人原則，不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅重大事項(xiàng)采取集體審議制度，納稅人遇到“難心事”，借助數(shù)字化平臺(tái)，前后臺(tái)“云上會(huì)議”實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)，當(dāng)場(chǎng)研究”，前臺(tái)“即時(shí)受理”，避免納稅人多頭跑，將納稅人的“煩心事”辦成“貼心事”，不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)啟動(dòng)集體審議會(huì)議制度16次，幫助群眾實(shí)現(xiàn)當(dāng)天拿證，獲得群眾點(diǎn)贊。

“前后臺(tái)銜接”再升級(jí)。創(chuàng)新建立“前后臺(tái)信息、資料、風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)精準(zhǔn)傳遞”工作機(jī)制，全力提升前后臺(tái)銜接質(zhì)效。通過(guò)建立前后臺(tái)銜接微信群、編發(fā)納稅人待辦短信等方法途徑，提升稅源管理分局與前臺(tái)之間的溝通質(zhì)效，減少前后臺(tái)信息傳遞失真的情況，避免納稅人辦稅“說(shuō)不清道不明”。設(shè)立“前后臺(tái)資料傳遞驛站”，前臺(tái)資料第一時(shí)間交付至“驛站”，后臺(tái)指定專人按時(shí)收取資料，同步確認(rèn)和回傳《資料傳遞清單》，有效保證資料傳遞完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。前臺(tái)在辦理業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)可能存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)傳遞給管理分局和風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并提醒及時(shí)開展后續(xù)核查，高效服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)決防范涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)效。

記者 朱慶磊