2024年，潁州區(qū)堅持把新時代“楓橋經(jīng)驗”融入社保費征管工作之中，探索打造“源頭治理、就地化解、便民利民”的社保爭議調(diào)解機制，持續(xù)優(yōu)化稅務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境。

一是力量集聚，調(diào)解“行動力”實現(xiàn)新提升。區(qū)稅務(wù)、財政、法院、人社、醫(yī)保、信訪等部門聯(lián)合成立社保爭議處理工作組，建立社保征繳爭議協(xié)調(diào)處理機制，打造“社稅銀一體化”繳費服務(wù)新模式，聯(lián)合辦理社保業(yè)務(wù)4.6萬筆。通過深化部門間聯(lián)動合作，推動部門間信息共享和風(fēng)險共治，實現(xiàn)部門職責(zé)無縫銜接。

二是數(shù)據(jù)歸集，調(diào)解“精細(xì)化”實現(xiàn)新提升。建立社保爭議統(tǒng)計臺賬，對來自各平臺交辦的投訴單進(jìn)行登記。推行“聞、問、快、答、記、訪”六字工作法，即“耐心聆聽、問清緣由、快速響應(yīng)、準(zhǔn)確答復(fù)、建立臺賬、按時回訪”，充分利用和解、調(diào)解、行政、司法等方式，精細(xì)分類、協(xié)調(diào)處理爭議，平均辦案時間從7個工作日縮短到不到1天。

三是成果云集，調(diào)解“滿意度”實現(xiàn)新提升。設(shè)立稅費爭議調(diào)解中心，縱向貫通省市區(qū)鄉(xiāng)四級稅務(wù)部門，橫向聯(lián)合司法、人社、住房保障、法院等職能部門，有效打破部門壁壘，充分發(fā)揮基層源頭治理優(yōu)勢，高效回應(yīng)群眾訴求。今年以來，成功化解企業(yè)為職工少繳或不繳社保費等各類糾紛近50余次。