在江蘇沭陽(yáng)縣郵政包裹快遞廟頭處理中心，全自動(dòng)挑揀機(jī)正通過(guò)履帶將一件件包裹投送至相應(yīng)的待發(fā)貨區(qū)。拿起一件快遞，除了投遞基本信息外，一張綠色的“誠(chéng)信標(biāo)簽”引人注目。
在廟頭處理中心，一天有近60萬(wàn)件快遞發(fā)往全國(guó)各地，其中八成以上都是花木種苗類包裹。沭陽(yáng)是江蘇面積最大的花木生產(chǎn)縣、全國(guó)花木主產(chǎn)區(qū)之一。全縣集聚了淘寶、京東平臺(tái)上60%的花木類賣家，花木直播銷售額占全國(guó)三分之一。 隨著沭陽(yáng)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，部分不法商戶出現(xiàn)了虛假宣傳、以次充好、貨不對(duì)板等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)重?fù)p害了沭陽(yáng)花木產(chǎn)業(yè)的形象?！罢\(chéng)信標(biāo)簽”，正是在此背景下誕生的。
標(biāo)簽上標(biāo)注著沭陽(yáng)縣相關(guān)職能部門監(jiān)督電話以及投訴平臺(tái)小程序，從源頭上對(duì)商戶進(jìn)行監(jiān)督。截至上半年，沭陽(yáng)縣發(fā)放快遞包裹誠(chéng)信標(biāo)簽超過(guò)1.2億張。目前，沭陽(yáng)花木每百萬(wàn)件投訴量已從2021年的5件下降到現(xiàn)在的1件不到，相當(dāng)于從二十萬(wàn)分之一下降到百萬(wàn)分之一。
一個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)記誠(chéng)信
地處南北分界線，沭陽(yáng)歷來(lái)是“南花北移之地、北木南遷之所”，花木年銷售額突破300億元，快遞業(yè)務(wù)量突破6億件，平均每秒有19件快遞發(fā)往世界各地。
“從我這里賣出去的每一棵花木都‘對(duì)板’，客戶有任何問(wèn)題，都能直接撥打監(jiān)督電話反映?！?月18日，人民網(wǎng)走進(jìn)沭陽(yáng)縣顏集鎮(zhèn)堰下村劉元組，花農(nóng)姜普尚正給即將發(fā)售的種苗貼上“誠(chéng)信標(biāo)簽“。在“誠(chéng)信標(biāo)簽”上，該縣市場(chǎng)監(jiān)管局、自然資源和規(guī)劃局、公安局的監(jiān)督電話一目了然，通過(guò)掃描二維碼，消費(fèi)者還可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)。
“確保每個(gè)包裹都貼上誠(chéng)信標(biāo)簽，就可以喊快遞公司接貨了?！弊隽硕嗄觌娚蹋丈畜w會(huì)最深的是，只有誠(chéng)信才能贏得客戶信賴。現(xiàn)在，他的網(wǎng)店每天都有上千個(gè)訂單，其中既有老客戶，也有被推薦來(lái)的新客戶，“有一部分產(chǎn)品會(huì)在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，但只要聯(lián)系我們，就會(huì)立即補(bǔ)發(fā)?！?/p>
在新河鎮(zhèn)順豐快運(yùn)點(diǎn)，每天都會(huì)有小喇叭循環(huán)播放關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容。不時(shí)有裝滿快遞的車輛駛?cè)?，將貼有“誠(chéng)信標(biāo)簽”的花木產(chǎn)品運(yùn)往全國(guó)。工作人員正在忙個(gè)不停，把花農(nóng)們送來(lái)的快遞裝上大貨車。
站點(diǎn)負(fù)責(zé)人胡生振介紹，逐漸進(jìn)入花木銷售旺季，一天要收近兩萬(wàn)單，三四輛大貨車發(fā)貨，“如果快遞上沒(méi)有貼‘誠(chéng)信標(biāo)簽’，我們就拒絕收貨”。
專項(xiàng)行動(dòng)，久久為功
在新河鎮(zhèn)花木種子一條街，種子銷量占到全國(guó)近一半。沭陽(yáng)縣種子協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐浩介紹，“我們對(duì)銷售種子的電商要求很嚴(yán)，需要獲得‘林草種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證’，每一批種子都要用專門的設(shè)備檢測(cè)發(fā)芽率?！?/p>
每家銷售花草種子的店鋪都張貼了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)。商家胡迎龍介紹，店內(nèi)銷售的每一份花草種子，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格把關(guān)?！懊康揭慌N子，入庫(kù)之前必須做一次芽率檢測(cè)和水分、凈度檢測(cè)，確保種子質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，再入庫(kù)、上架、銷售給客戶?！?/p>
2021年起，沭陽(yáng)縣委宣傳部聯(lián)合網(wǎng)信、農(nóng)業(yè)、市監(jiān)、公安、法院等多個(gè)部門，加強(qiáng)對(duì)失信行為的聯(lián)合懲戒力度，同時(shí)樹(shù)立誠(chéng)信典型，評(píng)選出花木誠(chéng)信電商和企業(yè)超150家。
細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)沭陽(yáng)的態(tài)度和決心?！盀榱苏{(diào)查以次充好的案件，我們經(jīng)常會(huì)奔波幾百公里，甚至上千公里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、取證?！便痍?yáng)縣自然資源和規(guī)劃局森林資源管理科科長(zhǎng)陳海洋說(shuō)。2023年，沭陽(yáng)處理花木種苗類涉假投訴同比下降60%，每百萬(wàn)件的投訴量從2021年的5件下降到現(xiàn)在不足1件。
除了鎮(zhèn)、村兩級(jí)部門聯(lián)合巡查，村民自治也在沭陽(yáng)花木電商產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。“村民們彼此提醒和監(jiān)督，大家都明白，不誠(chéng)實(shí)、不守信的經(jīng)營(yíng)者一旦有容身之地，就會(huì)影響到自身的利益。堰下村訂立了10條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)村規(guī)民約，所有電商全部簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)?！毖呦麓妩h總支副書(shū)記胡道兵說(shuō)。
誠(chéng)信建設(shè)，久久為功。沭陽(yáng)縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)姜若鳴說(shuō)，近年來(lái)，沭陽(yáng)縣委縣政府堅(jiān)持深入開(kāi)展花木種苗領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，先后開(kāi)展了“2021春雷行動(dòng)”“2022獵鼠行動(dòng)”“2023雷霆行動(dòng)”和“2024利劍行動(dòng)”，全力維護(hù)花木種苗領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，致力持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
