今年“五一”假期，黟縣宏村鎮(zhèn)以“暖心服務(wù)”為核心，從交通疏導(dǎo)到文化體驗(yàn)，從舌尖美味到人文關(guān)懷，全方位打造“宏村長(zhǎng)紅”的旅游新名片。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“政府+游客”共享空間

“政府食堂的10元套餐讓我們吃出了家的味道！”來(lái)自上海的游客王女士對(duì)宏村的暖心服務(wù)贊不絕口。為解決游客“吃飯難”問(wèn)題，宏村鎮(zhèn)政府食堂“五一”假期全面開(kāi)放，推出每日不重樣的10元5菜1湯套餐，搭配黃山燒餅，加5元還可嘗鮮“網(wǎng)紅”毛豆腐。這一舉措既保證了游客出行在外的飲食安全，又讓游客以親民價(jià)格品嘗到五加皮炒蛋、筍衣燒肉等地道徽菜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，政府食堂節(jié)假日接待游客超400人，成為宏村“暖心服務(wù)”的最佳代言。

除暖心餐飲外，宏村鎮(zhèn)以“繡花功夫”完善全域服務(wù)鏈條，打造10家“愛(ài)心廁所”向游客免費(fèi)開(kāi)放，緩解游客在景區(qū)內(nèi)如廁難問(wèn)題。同時(shí)在政府門口設(shè)置“暖心驛站”，24小時(shí)供應(yīng)茶水、充電、手繪地圖等，為游客提供全方位服務(wù)?？紤]到節(jié)假日停車壓力大，宏村鎮(zhèn)還協(xié)調(diào)周邊區(qū)域，開(kāi)放8個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，4200個(gè)停車位覆蓋景區(qū)，包括小樹(shù)林停車場(chǎng)、宏村學(xué)校臨時(shí)停車場(chǎng)等，自駕游游客再無(wú)須為“停車難”發(fā)愁。從舌尖到心尖，從出行到休憩，宏村用“政府主導(dǎo)、全民參與”的誠(chéng)意，讓每一位游客都能感受到“家門口的溫暖”。

志愿服務(wù)賦能，構(gòu)建“人人是窗口”的宣傳網(wǎng)絡(luò)

“這是雷崗山，宏村的‘牛首’所在，這條水渠是胡重娘設(shè)計(jì)的牛腸水系……”頭戴紅帽、身穿紅馬甲的“小宏帽推介官”正為游客講解宏村文化密碼。“五一”期間，這支由37名本地志愿者組成的隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，他們或駐守景點(diǎn)提供公益講解，或穿梭街巷解答游客疑問(wèn)，從門票預(yù)約到美食推薦，從民俗故事到拍照打卡點(diǎn)，成為宏村最鮮活的“文化名片”。

事實(shí)上，“小宏帽”志愿服務(wù)的暖心并非只在節(jié)假日才展現(xiàn)。平日里，他們堅(jiān)守在景區(qū)的各個(gè)角落，為游客提供貼心幫助。無(wú)論是指引路線、講解景區(qū)文化，還是協(xié)助處理突發(fā)情況，“小宏帽”志愿者總是第一時(shí)間出現(xiàn)，用真誠(chéng)的服務(wù)和燦爛的笑容，為游客送去溫暖與關(guān)懷?！靶『昝薄敝驹阜?wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“我們的宗旨就是為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓每一位來(lái)到景區(qū)的游客感受到家的溫暖。無(wú)論是節(jié)假日還是日常，我們都會(huì)堅(jiān)守崗位，用全天候的‘暖心服務(wù)’詮釋‘人人都是窗口，事事皆關(guān)形象’的待客之道。”據(jù)了解，“小宏帽”志愿服務(wù)隊(duì)成功入選2025年第一季度安徽省志愿服務(wù)先進(jìn)典型名單。

文化活動(dòng)深耕，強(qiáng)化“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”融合傳播

宏村的“長(zhǎng)紅密碼”，在于讓非遺文化“活”在當(dāng)下?！拔逡弧逼陂g，這座千年古鎮(zhèn)以“白+黑”全時(shí)段文化供給，構(gòu)建起沉浸式文旅新場(chǎng)景。白天，南湖書(shū)院樂(lè)彼園內(nèi)鑼鼓鏗鏘，《水淹七軍》《天仙配》等經(jīng)典劇目選段輪番上演，水袖翻飛間，游客得以窺見(jiàn)徽州戲曲“徽班進(jìn)京”的遺韻。非遺市集上，魚(yú)燈彩繪工坊里擠滿親子家庭，孩子們手持竹骨、宣紙?jiān)频聂~(yú)燈，用礦物顏料勾勒出斑斕鱗片，打造屬于自己的“年年有余”。當(dāng)夜幕降臨，宏村化身非遺奇幻劇場(chǎng)。提一盞魚(yú)燈穿行古巷，與巡游的花燈隊(duì)相遇，花燈點(diǎn)亮星空，仿佛穿越明清上元燈節(jié)。

宏村鎮(zhèn)對(duì)非遺的守護(hù)，更在于構(gòu)建“傳習(xí)—體驗(yàn)—傳播”的完整傳承體系。除了魚(yú)燈、戲曲，省級(jí)非遺“雉山鳳舞”已突破傳統(tǒng)宗族傳承模式外，宏村鎮(zhèn)通過(guò)“非遺進(jìn)校園”計(jì)劃走進(jìn)雉山村小學(xué)課堂，孩童們手持彩繪鳳鳥(niǎo)道具，在操場(chǎng)上演繹“百鳥(niǎo)朝鳳”，村中老藝人則帶著木雕刀具入駐研學(xué)基地，手把手教授游客雕刻徽州窗欞。這種“見(jiàn)人見(jiàn)物見(jiàn)生活”的傳承理念，讓非遺不再是櫥窗里的展品，而是人人可觸摸、可參與的文化基因。

宏村鎮(zhèn)以“暖心服務(wù)”破題，將政府資源、志愿力量與非遺文化深度融合，讓千年古鎮(zhèn)既有水墨詩(shī)意，更具人間溫情。從10元食堂到“小宏帽”的微笑，從徽劇展演到非遺工坊，每一處細(xì)節(jié)都在詮釋文旅“長(zhǎng)紅”的密鑰，不僅在于風(fēng)景，更在于人心。正如一位游客留言：這里的美，不僅在粉墻黛瓦，更在每一個(gè)為你駐足的身影。