日前，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)了《市場監(jiān)管總局關于2023年度12315效能評價情況的通報》，阜陽市以101.94分的成績，連續(xù)兩年位列全國第四、全省第一。

今年以來，市市場監(jiān)管局認真落實行風建設三年攻堅專項行動要求，聚焦群眾消費訴求，高效化解消費糾紛，不斷提升維權服務效能，促進社會和諧穩(wěn)定。

一是在健全機制上強基蓄力。完善12345聯(lián)絡機制，實現(xiàn)12315、12345信息對接共享、雙號并行。健全跟蹤督辦機制，及時檢索各縣區(qū)再分流及處置反饋情況，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。1-5月，全市12315系統(tǒng)共受理處置消費者各類訴求67127件，為消費者挽回經(jīng)濟損失702.51萬元。探索消費糾紛多元化解機制，設立消費維權服務站202家，ODR企業(yè)71家，引導消費糾紛在線解決；發(fā)展線下無理由退貨承諾單位 264 家，累計退貨11568件，退款181.78萬元，有效促進消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

二是在推動共治上凝心聚力。聚焦民生實事，持續(xù)深化“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內(nèi)容的“放心消費在阜陽”創(chuàng)建活動，創(chuàng)建領域從日用品、食品、餐飲等行業(yè)向旅游、通信、家裝、房產(chǎn)、物業(yè)等行業(yè)拓展，覆蓋人民群眾生活方方面面，19家經(jīng)營主體被認定為省級放心消費示范單位，188家經(jīng)營主體被認定為市級放心消費示范單位，“政府主導、部門協(xié)同、企業(yè)自律、行業(yè)自治、群眾參與、社會監(jiān)督”的工作格局初步形成。

三是在教育引導上持續(xù)加力。依托新媒體、新載體，加大市場監(jiān)管領域輿情監(jiān)測預警力度，深入鄉(xiāng)村、學校、企業(yè)、社區(qū)等，扎實開展農(nóng)資消費教育、以“誠信”為主題的消費教育進校園、“放心消費進鄉(xiāng)村”等活動，讓消費宣傳教育以接地氣的方式走近群眾，不斷增強消費者的維權意識和能力。同時，圍繞做好新時期消費維權工作，為市及各縣市區(qū)信訪工作領導小組成員單位進行授課，并積極參與12345“阜政為民”接熱線和《阜陽在線》訪談活動，營造濃厚消費維權氛圍。              

下一步，市市場監(jiān)管局將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權年主題，持續(xù)加強消費領域綜合執(zhí)法監(jiān)管，大力開展放心消費創(chuàng)建活動，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，以更扎實的舉措、更有效的監(jiān)管，為建設供需兩旺的區(qū)域性消費強市貢獻力量。