一是推動網(wǎng)點均衡布局，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。全面落實醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單，夯實市、縣、鄉(xiāng)、村四級經(jīng)辦體系，實現(xiàn)16項醫(yī)保事項“全省通辦”。發(fā)揮二級及以上醫(yī)療機構(gòu)和基層衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)窗口作用，提供醫(yī)保事項辦理和政策咨詢服務(wù)。依托浙江農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行網(wǎng)點和豐收驛站，擴大服務(wù)半徑，釋放醫(yī)保便民利企活力。今年一季度“全省通辦”辦件5.2萬余件，定點醫(yī)療機構(gòu)通過“出生一件事”辦件948件，醫(yī)銀合作和豐收驛站辦件308件。二是推進場景多元融合，提升服務(wù)體驗。暢通12393醫(yī)保服務(wù)熱線，開通醫(yī)保咨詢、投訴等功能，拓寬服務(wù)渠道。發(fā)揮醫(yī)保醫(yī)師專業(yè)優(yōu)勢，依托巡回診療為偏遠村莊和懸水小島參保人員提供政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。在大青山景區(qū)服務(wù)中心、全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院投放68臺自助經(jīng)辦機，滿足群眾旅游和就醫(yī)經(jīng)辦需求。三是推進隊伍優(yōu)質(zhì)精良，培育服務(wù)人才。建立醫(yī)保管家服務(wù)隊伍，舉辦經(jīng)辦高頻事項和惠民政策培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。應(yīng)用“黨建+醫(yī)保”模式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織全市醫(yī)保力量，開展幫辦代辦、指導(dǎo)群眾及時參保和享受待遇。