一是改善服務(wù)環(huán)境,提升法援服務(wù)體驗(yàn)。從細(xì)微處著手,不斷優(yōu)化法律援助窗口服務(wù)環(huán)境,依托政務(wù)大廳配備老花鏡等便民用品和提供手語翻譯等服務(wù)。將熱心和耐心作為值班律師和工作人員的首要標(biāo)準(zhǔn),從說好每一句話、回答好每一個(gè)問題入手,做到耐心細(xì)致地為群眾服務(wù)。
二是建立法律援助服務(wù)團(tuán),規(guī)范法援服務(wù)行為。從市直各律師事務(wù)所公開招募成立法律援助律師服務(wù)團(tuán),相對(duì)固定法律援助服務(wù)隊(duì)伍;制定服務(wù)團(tuán)成員值班服務(wù)規(guī)范,積極為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù),承辦法律援助案件等工作,推進(jìn)法律援助民生實(shí)事有序有效實(shí)施。
三是制定案件指派辦法,科學(xué)合理指派案件。出臺(tái)《宣城市法律援助案件指派辦法(試行)》,規(guī)定法律援助案件除受援人自行選定承辦人員外由法律援助機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指派,堅(jiān)持均衡指派原則,并對(duì)每位承辦人員辦理法律援助案件進(jìn)行數(shù)量限制。對(duì)于不負(fù)責(zé)辦理案件和存在違法違規(guī)情形的,減少或不再指派案件,并通報(bào)律師管理部門調(diào)查處理。
四是加強(qiáng)案件質(zhì)量監(jiān)督管理,確保案件質(zhì)量。印發(fā)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)法律援助案件質(zhì)量建設(shè)的指導(dǎo)意見》,建立健全法律援助案件的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,通過旁聽庭審、案件質(zhì)量同行評(píng)估、回訪受援人等方式,加強(qiáng)對(duì)辦案質(zhì)量服務(wù)效果的考核評(píng)價(jià),確保法律援助案件的高質(zhì)量辦理。
五是開展專項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)法援宣傳,提高社會(huì)影響力。利用春節(jié)前后農(nóng)民工集中返鄉(xiāng),三八婦女節(jié)、全國(guó)助殘日、“六一”兒童節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),組織在全市范圍內(nèi)集中開展“法援惠民生”系列活動(dòng),積極宣傳法律援助法和法律援助民生實(shí)事政策等,切實(shí)提升法律援助的社會(huì)知曉率和影響力。