說著一口字正腔圓的普通話，激情講述蔡元培先生教育救國的勵(lì)志故事。趙銳芬回憶起大年初八在蔡元培故居第一次講解的現(xiàn)場，收獲游客的點(diǎn)贊，興奮中又帶點(diǎn)自豪。今年春節(jié)期間，越城3名銀星人才上崗景區(qū)講解，為紹興古城文化傳播增添一道亮麗的風(fēng)景線。

紹興名城景區(qū)發(fā)展有限公司下屬9大館區(qū)，每到節(jié)假日，景區(qū)講解員尤為忙碌。名城景區(qū)9大館區(qū)下面還有很多景點(diǎn)分布，大一點(diǎn)的景區(qū)需要七八名講解員，小一點(diǎn)的也需要一兩人，現(xiàn)有的38名講解員供不應(yīng)求。為緩解講解員人才短缺的情況，同時(shí)為銀星人才提供發(fā)揮余熱的舞臺(tái)，去年紹興名城景區(qū)發(fā)展有限公司主動(dòng)對(duì)接紹興市委老干部局，招募一批銀色志愿講解員。剛開始就有30余人報(bào)名。紹興名城景區(qū)發(fā)展有限公司通過課堂授課、實(shí)地講解等對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括講解技巧、歷史文化知識(shí)以及服務(wù)禮儀等。今年春節(jié)，經(jīng)過摸排，3名銀色志愿講解員符合上崗條件，于是安排他們實(shí)地服務(wù)于游客。

名城景區(qū)下屬9大館區(qū)中，中心館區(qū)、青藤館區(qū)、周恩來館區(qū)、陽明故里片區(qū)、蔡元培館區(qū)人流量相對(duì)較大，對(duì)講解員的需求也大。因此名城景區(qū)公司給銀色志愿者幾個(gè)熱門館區(qū)供他們選擇。

徐剛驊剛退休兩年多，之前在開化縣華埠鎮(zhèn)掛職擔(dān)任黨委副書記。她選擇去青藤書屋做講解。為讓游客領(lǐng)略到青藤書屋的魅力，她在原有講解詞的基礎(chǔ)上增加了一些比較實(shí)用的能夠突出青藤書屋地位的內(nèi)容。“青藤書屋的靈魂并不在屋子里，而在院落里的青藤和天池……”看著98%的游客都直接往屋子里去，徐剛驊不厭其煩地給他們推介“靈魂點(diǎn)位”，讓他們了解青藤書屋的前世和今生。除此之外，她還針對(duì)游客較為關(guān)心的問題如徐渭在這里居住了多久、何時(shí)離開等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

趙銳芬是北京人，嫁到了紹興，從紹興市樹人小學(xué)退休已有10年，教思想政治課。她熱愛詩歌朗誦、舞蹈。因?yàn)橛形乃嚤硌莘矫娴奶亻L，得知紹興名城景區(qū)發(fā)展有限公司招募銀發(fā)志愿講解員時(shí)她主動(dòng)報(bào)了名，選擇了蔡元培館區(qū)的蔡元培故居進(jìn)行講解。春節(jié)期間她全程待在紹興練習(xí)講解技巧，講解前她自己實(shí)地踏訪場館兩三次，13頁A4紙張的講解詞反復(fù)做筆記，試圖印在腦子里。上崗當(dāng)日，一場半個(gè)小時(shí)的講解全程脫稿，富有感染力的表達(dá)受到游客的歡迎。

紹興名城景區(qū)發(fā)展有限公司相關(guān)工作人員說，春節(jié)期間銀星人才以專業(yè)的素養(yǎng)和細(xì)致的服務(wù)給講解員隊(duì)伍做了很好的補(bǔ)充，取得較好的反饋效果。在接下來的周末或節(jié)假日，他們考慮讓更多銀星人才加入志愿講解員隊(duì)伍，并且豐富培訓(xùn)形式，進(jìn)一步提升他們的專業(yè)技能。