近日，池州首條“醫(yī)保智能語(yǔ)音服務(wù)熱線”在貴池區(qū)正式開(kāi)通。
  貴池區(qū)醫(yī)保智能語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)開(kāi)通后，將8小時(shí)人工服務(wù)拓展為“7×24”小時(shí)“人工+智能”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保政策咨詢(xún)?nèi)旌颉安淮蜢取?。同時(shí)，該系統(tǒng)支持4人同時(shí)在線咨詢(xún)，服務(wù)能力提升60%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自熱線開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)通過(guò)“人工+智能”方式服務(wù)群眾超1.3萬(wàn)人次，其中智能語(yǔ)音服務(wù)9200余人次。
  據(jù)了解，為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)效能，該醫(yī)保智能語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了門(mén)診慢特病等7類(lèi)業(yè)務(wù)模塊，將22個(gè)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)咨詢(xún)納入智能語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)“指引”服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范29條智能語(yǔ)音服務(wù)推送口徑，提升了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度。