尋找企業(yè)、群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，進一步優(yōu)化辦事流程，提升服務效能，是助推窗口服務提質增效的重要環(huán)節(jié)。近日，市應急管理局黨委書記、局長魏杰以群眾視角深入市應急管理局派駐政務服務中心窗口一線體驗，開展“換位跑一次”行動，積極推動問題解決。

在服務大廳，魏杰以企業(yè)辦事人員身份，體驗窗口取號、咨詢申請、材料提交、進度查詢、服務評價等辦事流程。與企業(yè)辦事人員深入交流，了解企業(yè)辦事過程中存在的難點、堵點、痛點，聽取企業(yè)辦事人員的意見和建議。同時，監(jiān)督考核窗口工作人員對申報輔導、資料預審、受理審批、結果反饋等全流程服務的熟悉程度。

通過“換位跑一次”行動，綜合各方反饋的意見和建議，市應急管理局推動內(nèi)部業(yè)務辦理流程等信息手冊化，目前已編寫完成行政許可指導手冊，后續(xù)將作為窗口工作人員“口袋書”方便指導企業(yè)辦事人員。下一步，該局將持續(xù)規(guī)范審批流程，主動靠前服務，提升工作質效，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務。