7月15日，“學(xué)思想、強(qiáng)作風(fēng)、建新功”2025年夏令熱線浦東新區(qū)專項(xiàng)工作暨“百日沖刺”行動(dòng)正式啟動(dòng)?；顒?dòng)聚焦“雙增雙降雙一百”目標(biāo)，即訴求解決率和市民滿意度雙增，工單量占比（在全市各區(qū)）和集中投訴量雙降，及時(shí)處置率和先行聯(lián)系率力爭(zhēng)都達(dá)到100%，全面部署下半年市民服務(wù)熱線提質(zhì)增效重點(diǎn)任務(wù)，動(dòng)員全區(qū)上下以沖刺狀態(tài)打響為民服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

  據(jù)浦東城運(yùn)中心通報(bào)：2025年上半年，浦東共承辦12345市民服務(wù)熱線工單18.8萬件，較去年同期下降3.68%；先行聯(lián)系率99.33%、訴求解決率87.35%、市民（企業(yè)）滿意率88.47%，較去年同期分別提升9.33%、0.76%、2.97%。

  現(xiàn)場(chǎng)，城運(yùn)中心發(fā)布了《浦東新區(qū)12345市民服務(wù)熱線提質(zhì)增效工作指引》及配套機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化熱線工作統(tǒng)籌管理，提升工作效能；進(jìn)一步健全熱線工作機(jī)制，強(qiáng)化過程管理；進(jìn)一步強(qiáng)化熱線平臺(tái)功能，推動(dòng)綜合施治；進(jìn)一步深化“未訴先辦”，抓好源頭治理，全面推動(dòng)浦東熱線工作提質(zhì)增效。

  同時(shí)，當(dāng)天起至10月底，浦東實(shí)施熱線“百日沖刺”行動(dòng)，通過優(yōu)化全區(qū)熱線工作體系、建立健全監(jiān)督問責(zé)體系、健全派單確責(zé)機(jī)制、優(yōu)化分級(jí)分類辦理機(jī)制、推進(jìn)熱線數(shù)字賦能、加強(qiáng)民情分析預(yù)警、優(yōu)化綜合網(wǎng)格管理等一系列舉措，以實(shí)干作風(fēng)答好為民考卷，用數(shù)據(jù)治理提升城市溫度。

  圍繞熱線提質(zhì)增效，浦東各街鎮(zhèn)亮出了各自的“治理名片”。其中，三林鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，通過“黨建+網(wǎng)格”，打通治理末梢的“最后一米”。2025年度以來，該鎮(zhèn)熱線工單量同比下降6%，滿意率同比上升4.67%。陸家嘴街道完善機(jī)制、嚴(yán)控流程、深化培訓(xùn)、數(shù)字賦能，助力熱線接訴即辦跑出“加速度”，接單效率提升67.6%，平均辦理工單時(shí)間提速1.5個(gè)工作日。度假區(qū)管委會(huì)深挖歷史數(shù)據(jù)，研判潛在訴求，公布投訴電話，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制，未訴先辦、源頭治理，實(shí)現(xiàn)了今年芒果音樂節(jié)期間的熱線工單大幅減量。高行鎮(zhèn)創(chuàng)新熱線“六診”工作法，在線“接診”，問需于民；即時(shí)“問診”，問計(jì)于民；聯(lián)合“會(huì)診”，會(huì)商疑難雜癥；現(xiàn)場(chǎng)“出診”，實(shí)地勘查；協(xié)調(diào)“急診”，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)消除隱患；檢查“巡診”，“回頭看”問效于民，連續(xù)多年熱線綜合績(jī)效評(píng)價(jià)居全區(qū)前列。浦東綜合執(zhí)法局秉持“管行業(yè)必須管熱線”的理念，下屬房管大隊(duì)依托綜合場(chǎng)景平臺(tái)的深度開發(fā)與創(chuàng)新應(yīng)用，為基層中隊(duì)違法建筑治理、住宅小區(qū)綜合治理、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管等訴求辦理工作提供堅(jiān)實(shí)保障，推動(dòng)個(gè)案辦理向類案治理轉(zhuǎn)變，減少工單量。

  啟動(dòng)儀式上，“我為群眾辦實(shí)事，熱線服務(wù)在身邊”2025年浦東新區(qū)市民服務(wù)熱線系列活動(dòng)之熱線業(yè)務(wù)技能大比拼決賽同步舉行。經(jīng)過線上初賽，區(qū)建交委、濰坊新村街道、高行鎮(zhèn)、周浦鎮(zhèn)、陸家嘴集團(tuán)5支代表隊(duì)脫穎而出，圍繞熱線工作制度、工單辦理規(guī)范等，以現(xiàn)場(chǎng)答題、話務(wù)實(shí)戰(zhàn)操作等形式展開角逐，最終陸家嘴集團(tuán)拔得頭籌。