“貨物已經(jīng)成功到港，沒想到春節(jié)假期辦事和平常一樣便利快捷，太謝謝你們了?！苯眨瑲v經(jīng)40余天運(yùn)輸，紹興市新陸紡織品有限公司出口的貨物抵達(dá)土耳其港口，并順利辦理了進(jìn)口手續(xù)，把貨物按時(shí)交付給了客戶。為此，公司單證部主管俞美芳特意給市政務(wù)服務(wù)辦打來電話致謝。

2月14日，正月初五，新陸紡織從客戶處得知，公司1月初發(fā)出的貨物需補(bǔ)發(fā)一般原產(chǎn)地證明書，否則無法通關(guān)，于是抱著試一試的心態(tài)通過網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了申請(qǐng)。沒想到市政務(wù)服務(wù)辦公室貿(mào)促會(huì)窗口在收到預(yù)約申請(qǐng)后，根據(jù)假期應(yīng)急處置安排，組織人員加班線上核驗(yàn)，企業(yè)當(dāng)天就通過自主打印拿到了相關(guān)證書。

“龍年春節(jié)假期，為了保障服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和效率，我們在不同政務(wù)服務(wù)窗口公示值班人員電話，部分窗口提供延時(shí)服務(wù)，讓群眾有事‘一撥即靈’?！笔姓?wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)不停工的企業(yè)和項(xiàng)目，相關(guān)窗口“項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)”工作人員還提供靠前式、個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)在春節(jié)前走訪企業(yè)了解假期需求，在各個(gè)辦事流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)安排專人負(fù)責(zé)，保證企業(yè)的辦事效率。此外，針對(duì)群眾的急事特事，全市政務(wù)服務(wù)部門還聯(lián)合市縣兩級(jí)公安窗口，全天候開通特事特辦、急事急辦等綠色通道，針對(duì)“著急辦”“臨時(shí)辦”及辦理過程中缺少部分材料的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持降低門檻“容缺辦”、簡化材料“精簡辦”、縮短時(shí)限“加快辦”，做到“件件有著落，事事有回應(yīng)”。

同樣是春節(jié)假期，在新昌務(wù)工的李先生準(zhǔn)備和家人一起去澳門與親戚團(tuán)聚，但臨行前發(fā)現(xiàn)自己的澳門簽注已過期。李先生戶籍所在地的出入境辦證窗口都已關(guān)閉，他嘗試撥打了移民局熱線，得知新昌這邊的出入境窗口可以正常辦理后，便趕往新昌縣便民服務(wù)中心的出入境窗口。盡管正值午休時(shí)間，在確定李先生當(dāng)晚就要乘坐飛機(jī)出行時(shí)，工作人員一個(gè)小時(shí)內(nèi)就幫其辦妥了相關(guān)證件，為他趕飛機(jī)預(yù)留了足夠時(shí)間。

去年以來，我市深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，不斷深化“一窗受理”，持續(xù)完善線上線下平臺(tái)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，積極推行24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)，通過線上線下融合發(fā)展、協(xié)同服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，有效暢通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

記者從市政務(wù)服務(wù)辦和市公安局獲悉，春節(jié)假期，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口為企業(yè)群眾提供辦事服務(wù)累計(jì)超8000件次，其中，市公安局115個(gè)公安窗口累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾6133人次，線上辦理各類公安業(yè)務(wù)3002件。