“貨物已經(jīng)成功到港，沒想到春節(jié)假期辦事和平常一樣便利快捷，太謝謝你們了?！苯眨瑲v經(jīng)40余天運輸，紹興市新陸紡織品有限公司出口的貨物抵達土耳其港口，并順利辦理了進口手續(xù)，把貨物按時交付給了客戶。為此，公司單證部主管俞美芳特意給市政務服務辦打來電話致謝。

2月14日，正月初五，新陸紡織從客戶處得知，公司1月初發(fā)出的貨物需補發(fā)一般原產(chǎn)地證明書，否則無法通關，于是抱著試一試的心態(tài)通過網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行了申請。沒想到市政務服務辦公室貿(mào)促會窗口在收到預約申請后，根據(jù)假期應急處置安排，組織人員加班線上核驗，企業(yè)當天就通過自主打印拿到了相關證書。

“龍年春節(jié)假期，為了保障服務企業(yè)的質(zhì)量和效率，我們在不同政務服務窗口公示值班人員電話，部分窗口提供延時服務，讓群眾有事‘一撥即靈’。”市政務服務辦相關負責人表示，針對不停工的企業(yè)和項目，相關窗口“項目+團隊”工作人員還提供靠前式、個性化服務，主動在春節(jié)前走訪企業(yè)了解假期需求，在各個辦事流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)安排專人負責，保證企業(yè)的辦事效率。此外，針對群眾的急事特事，全市政務服務部門還聯(lián)合市縣兩級公安窗口，全天候開通特事特辦、急事急辦等綠色通道，針對“著急辦”“臨時辦”及辦理過程中缺少部分材料的業(yè)務，堅持降低門檻“容缺辦”、簡化材料“精簡辦”、縮短時限“加快辦”，做到“件件有著落，事事有回應”。

同樣是春節(jié)假期，在新昌務工的李先生準備和家人一起去澳門與親戚團聚，但臨行前發(fā)現(xiàn)自己的澳門簽注已過期。李先生戶籍所在地的出入境辦證窗口都已關閉，他嘗試撥打了移民局熱線，得知新昌這邊的出入境窗口可以正常辦理后，便趕往新昌縣便民服務中心的出入境窗口。盡管正值午休時間，在確定李先生當晚就要乘坐飛機出行時，工作人員一個小時內(nèi)就幫其辦妥了相關證件，為他趕飛機預留了足夠時間。

去年以來，我市深入推進政務服務改革，不斷深化“一窗受理”，持續(xù)完善線上線下平臺，創(chuàng)新政務服務模式，積極推行24小時“不打烊”自助服務，通過線上線下融合發(fā)展、協(xié)同服務，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，有效暢通了服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。

記者從市政務服務辦和市公安局獲悉，春節(jié)假期，全市各級政務服務窗口為企業(yè)群眾提供辦事服務累計超8000件次，其中，市公安局115個公安窗口累計服務企業(yè)群眾6133人次，線上辦理各類公安業(yè)務3002件。