“生活中遇到了難題，大家商量著和和氣氣地就辦妥了，這多好！”說起小區(qū)難題得到解決的過程，譙城區(qū)花戲樓街道牛市社區(qū)小洋橋家屬院居民劉杰感慨地說。

花戲樓街道牛市社區(qū)小洋橋家屬院屬于典型的“老舊小”小區(qū)，僅有一棟四層的單體樓，住著22戶58人。去年7月，該小區(qū)樓頂因年久失修出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，嚴重影響居民生活。怎么修？誰來出錢？成了大家的煩心事。

經(jīng)測算，樓頂修繕費用需要36000元。一二三層樓居民認為房屋滲水主要影響四樓的居民，費用應(yīng)該由四樓的6戶居民共同出資，但四樓的居民認為樓頂是小區(qū)公共建筑，修繕費用應(yīng)由整棟樓所有住戶分擔。為此，大家一直達不成統(tǒng)一的意見，樓頂修繕工作一度擱淺，原本和睦的鄰里關(guān)系逐漸出現(xiàn)了“裂痕”。

社區(qū)干部了解小洋橋家屬院樓頂滲水事件后，及時到小區(qū)走訪，了解相關(guān)情況，邀請區(qū)住建局對房屋進行查驗。因該事件涉及多數(shù)群眾利益，符合居民議事協(xié)商范圍，經(jīng)社區(qū)“兩委”研究，決定啟動議事協(xié)商程序解決群眾問題。社區(qū)組織網(wǎng)格議事會成員逐戶走訪小區(qū)居民，摸清利益相關(guān)方的愿望訴求和建議；社區(qū)“兩委”積極查找相關(guān)法律法規(guī)，并逐人與議事會成員進行溝通，擬定了初步解決方案。

2024年7月18日，社區(qū)牽頭召開網(wǎng)格居民議事協(xié)商會議，就小洋橋家屬院樓頂滲水修繕問題進行協(xié)商，7名議事會成員參加會議。為提高議事質(zhì)量，22名涉事小區(qū)居民及1名社區(qū)法律顧問受邀列席會議。會上，居民代表表達了自己的想法和意見，議事會成員介紹了走訪小區(qū)居民收集的愿望訴求和建議，社區(qū)法律顧問解讀了相關(guān)法律知識。經(jīng)商議，參照《中華人民共和國民法典》第二百八十三條“建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例確定”之規(guī)定，擬定實施四樓住戶每戶出資3000元，三樓住戶每戶出資1000元，一樓二樓商鋪每間出資1000元，22戶居民共計出資36000元。全體議事會成員就修繕方案舉手表決，一致通過。隨后，修繕資金順利到位，隨后施工隊入場施工。很快，樓頂便修繕一新，滲水問題得到了解決。

群眾既是基層社會治理的參與者，也是基層社會治理的受益者，要讓群眾當好社會治理的“主人”。為破解基層治理難題，提高基層治理水平，譙城區(qū)不斷完善“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”工作機制，全面建立村（居）民議事協(xié)商機制，以村（居）民小組（自然村、小區(qū)、網(wǎng)格）為議事單位，成立議事協(xié)商委員會。制定“村16條、社區(qū)16條議事協(xié)商事項目錄清單”，確保議題選擇精準務(wù)實、科學得當。引導(dǎo)群眾積極參與村（居）事務(wù)，實現(xiàn)民事民議、民事民辦、民事民管。

2024年，譙城區(qū)通過“民聲呼應(yīng)·暖心走訪”工作機制，先后辦理群眾訴求2.3萬件，滿意率達99.5%。同時，該區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，化解矛盾糾紛9381起。（記者 劉景俠）