“生活中遇到了難題，大家商量著和和氣氣地就辦妥了，這多好！”說(shuō)起小區(qū)難題得到解決的過(guò)程，譙城區(qū)花戲樓街道牛市社區(qū)小洋橋家屬院居民劉杰感慨地說(shuō)。

花戲樓街道牛市社區(qū)小洋橋家屬院屬于典型的“老舊小”小區(qū)，僅有一棟四層的單體樓，住著22戶(hù)58人。去年7月，該小區(qū)樓頂因年久失修出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響居民生活。怎么修？誰(shuí)來(lái)出錢(qián)？成了大家的煩心事。

經(jīng)測(cè)算，樓頂修繕費(fèi)用需要36000元。一二三層樓居民認(rèn)為房屋滲水主要影響四樓的居民，費(fèi)用應(yīng)該由四樓的6戶(hù)居民共同出資，但四樓的居民認(rèn)為樓頂是小區(qū)公共建筑，修繕費(fèi)用應(yīng)由整棟樓所有住戶(hù)分擔(dān)。為此，大家一直達(dá)不成統(tǒng)一的意見(jiàn)，樓頂修繕工作一度擱淺，原本和睦的鄰里關(guān)系逐漸出現(xiàn)了“裂痕”。

社區(qū)干部了解小洋橋家屬院樓頂滲水事件后，及時(shí)到小區(qū)走訪(fǎng)，了解相關(guān)情況，邀請(qǐng)區(qū)住建局對(duì)房屋進(jìn)行查驗(yàn)。因該事件涉及多數(shù)群眾利益，符合居民議事協(xié)商范圍，經(jīng)社區(qū)“兩委”研究，決定啟動(dòng)議事協(xié)商程序解決群眾問(wèn)題。社區(qū)組織網(wǎng)格議事會(huì)成員逐戶(hù)走訪(fǎng)小區(qū)居民，摸清利益相關(guān)方的愿望訴求和建議；社區(qū)“兩委”積極查找相關(guān)法律法規(guī)，并逐人與議事會(huì)成員進(jìn)行溝通，擬定了初步解決方案。

2024年7月18日，社區(qū)牽頭召開(kāi)網(wǎng)格居民議事協(xié)商會(huì)議，就小洋橋家屬院樓頂滲水修繕問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，7名議事會(huì)成員參加會(huì)議。為提高議事質(zhì)量，22名涉事小區(qū)居民及1名社區(qū)法律顧問(wèn)受邀列席會(huì)議。會(huì)上，居民代表表達(dá)了自己的想法和意見(jiàn)，議事會(huì)成員介紹了走訪(fǎng)小區(qū)居民收集的愿望訴求和建議，社區(qū)法律顧問(wèn)解讀了相關(guān)法律知識(shí)。經(jīng)商議，參照《中華人民共和國(guó)民法典》第二百八十三條“建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)，有約定的，按照約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專(zhuān)有部分面積所占比例確定”之規(guī)定，擬定實(shí)施四樓住戶(hù)每戶(hù)出資3000元，三樓住戶(hù)每戶(hù)出資1000元，一樓二樓商鋪每間出資1000元，22戶(hù)居民共計(jì)出資36000元。全體議事會(huì)成員就修繕?lè)桨概e手表決，一致通過(guò)。隨后，修繕資金順利到位，隨后施工隊(duì)入場(chǎng)施工。很快，樓頂便修繕一新，滲水問(wèn)題得到了解決。

群眾既是基層社會(huì)治理的參與者，也是基層社會(huì)治理的受益者，要讓群眾當(dāng)好社會(huì)治理的“主人”。為破解基層治理難題，提高基層治理水平，譙城區(qū)不斷完善“民聲呼應(yīng)·暖心走訪(fǎng)”工作機(jī)制，全面建立村（居）民議事協(xié)商機(jī)制，以村（居）民小組（自然村、小區(qū)、網(wǎng)格）為議事單位，成立議事協(xié)商委員會(huì)。制定“村16條、社區(qū)16條議事協(xié)商事項(xiàng)目錄清單”，確保議題選擇精準(zhǔn)務(wù)實(shí)、科學(xué)得當(dāng)。引導(dǎo)群眾積極參與村（居）事務(wù)，實(shí)現(xiàn)民事民議、民事民辦、民事民管。

2024年，譙城區(qū)通過(guò)“民聲呼應(yīng)·暖心走訪(fǎng)”工作機(jī)制，先后辦理群眾訴求2.3萬(wàn)件，滿(mǎn)意率達(dá)99.5%。同時(shí)，該區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，化解矛盾糾紛9381起。（記者 劉景俠）