一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)促服務(wù)。成立12345熱線領(lǐng)導(dǎo)工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、牽頭科室抓落實(shí)，各部門協(xié)同配合的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾訴求，提高辦理效率和質(zhì)量。2023年度累計(jì)辦結(jié)12345轉(zhuǎn)辦件304件，平均辦件時(shí)長(zhǎng)1.2天，滿意率和辦結(jié)率均為100%。

二是增進(jìn)交流聯(lián)動(dòng)優(yōu)服務(wù)。加強(qiáng)與12345熱線的溝通協(xié)作，梳理匯總熱點(diǎn)問題，及時(shí)對(duì)12345熱線客服人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)熱線客服人員對(duì)住房公積金政策咨詢的解答能力。中心各科室具體經(jīng)辦人員開展接話實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高熱線接聽工作規(guī)范化水平。

三是現(xiàn)場(chǎng)熱線接聽暖服務(wù)。中心黨組書記、主任每月赴12345呼叫中心開展“暖民心 接熱線”活動(dòng)，累計(jì)接聽群眾來電75件。黨組成員全員參與“我當(dāng)一天接線員”活動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)熱線接聽工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

四是注重成果轉(zhuǎn)化推服務(wù)。一是不斷優(yōu)化使用政策和便民服務(wù)舉措14項(xiàng)；二是成立客服中心，提高服務(wù)能力。及時(shí)了解群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，用心、用情架起“連心橋”，牽起“暖心線”，日均接聽電話52.7件。