本報訊（記者 陳旻） 日前，南陵縣醫(yī)保分局創(chuàng)新性地開辦了“醫(yī)保工作室”，用心用情用力化解群眾訴求，并在全縣推廣這一工作法。

緊盯老百姓在醫(yī)療保障方面反映強烈的煩心事、操心事、揪心事，南陵縣醫(yī)保分局在局機關(guān)、醫(yī)保分中心和鎮(zhèn)醫(yī)保所分別挖掘出醫(yī)保領(lǐng)域的行家里手、業(yè)務(wù)骨干，建立以個人命名的“孫翠云醫(yī)保工作室”“劉武斌醫(yī)保工作室”等醫(yī)保工作室，為群眾提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。

各工作室統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置醫(yī)保室功能服務(wù)區(qū)、服務(wù)臺，設(shè)置醫(yī)保工作室背景墻；統(tǒng)一制度建設(shè)，制定醫(yī)保工作室首問負(fù)責(zé)、人員配備、服務(wù)用語、服務(wù)事項公開等制度，讓參保群眾享受“公開透明無差別辦事”的體驗感；統(tǒng)一服務(wù)職能，全面受理群眾咨詢、信息查詢、醫(yī)保電子憑證激活、就醫(yī)購藥指導(dǎo)、訴求處理、政策宣傳、參保登記、保費繳納、異地就醫(yī)登記備案、門診慢病鑒定、醫(yī)藥機構(gòu)變更、零星報銷等全流程閉環(huán)服務(wù)。以“溝通、傾聽、專業(yè)、真誠”八字服務(wù)理念讓群眾更好享受方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦服務(wù)。

工作室的建立，為群眾提供了就近辦、及時辦、便捷辦服務(wù)新路徑，為群眾“辦不成事”和“未辦成事”提供兜底服務(wù)，點對點、面對面的醫(yī)保政策宣傳，幫助參保群眾更好地理解醫(yī)保政策和相關(guān)規(guī)定。過去一年里，“醫(yī)保工作室”共接聽電話約120個，接待群眾約500人次，化解信訪點約152個，進一步提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。