就診現(xiàn)場，線上“手語翻譯”在進(jìn)行溝通。

溫州市殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，全市有證的聽力、語言障礙人士2.9萬余人。如何讓這些特殊群體看病溝通無礙，溫州市中醫(yī)院“手”護(hù)者志愿服務(wù)隊(duì)不斷加碼，將手語翻譯服務(wù)延伸至院外，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約，可提供免費(fèi)遠(yuǎn)程翻譯。

豎起大拇指給服務(wù)點(diǎn)贊

6月3日早上9點(diǎn)，聽障人士汪女士前往鹿城區(qū)松臺街道水心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診。等了一會兒，她便進(jìn)入全科門診主任醫(yī)師陳靜的診間。隨后，她在手機(jī)上連線了溫州市中醫(yī)院“手”護(hù)者志愿服務(wù)隊(duì)的手語翻譯陳楚楚，三人通過視頻進(jìn)行溝通。

汪女士把自己的情況、需求，通過手語傳達(dá)給陳楚楚，陳楚楚再翻譯給陳靜。經(jīng)過十來分鐘的溝通，陳靜了解到汪女士此次就診是想開些藥，她之前胃部有一點(diǎn)不舒服，偶爾感覺“燒心”，并且有口干、嘴里發(fā)黏、大便較硬等情況。汪女士在溫州市中醫(yī)院就診過，開了一些藥，吃了一段時(shí)間后癥狀有所緩解，這次就診是想問問藥是不是還能繼續(xù)吃，如果可以就再開一些。經(jīng)過仔細(xì)詢問，陳靜給出了可繼續(xù)服藥的建議，并又開了幾盒藥給汪女士。

整個(gè)就診流程還是比較順暢的，在斷開視頻之前，汪女士朝陳楚楚豎起了大拇指。

該服務(wù)隊(duì)隊(duì)長沈正娟告訴記者，汪女士是該醫(yī)院的一名“老”患者，因?yàn)樵簝?nèi)配備了手語翻譯，她每次看病都會選擇去溫州市中醫(yī)院，這也是她首次嘗試線上手語翻譯。“其實(shí)，從就診方便的角度來說，到水心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更近，因?yàn)橥襞烤妥≡诟浇?，步?0分鐘就可到達(dá)，若是去溫州市中醫(yī)院，花在路上的時(shí)間往往需要一個(gè)小時(shí)。”沈正娟說，手語翻譯服務(wù)的目的就是為特殊群體提供更為方便、暢通的就診流程，看見他們滿意，隊(duì)員也都很開心。

據(jù)悉，手語翻譯在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線3個(gè)月以來，已為近20名聽障語障人士提供了免費(fèi)遠(yuǎn)程手語翻譯服務(wù)。

手語翻譯的需求量不小

據(jù)介紹，目前，線上手語翻譯為免費(fèi)服務(wù)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，采取預(yù)約制，通過微信公眾號“溫州市中醫(yī)院移動(dòng)服務(wù)平臺”便可預(yù)約。在該平臺上，點(diǎn)擊右下方“互動(dòng)”欄目，找到“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”后進(jìn)入，搜索“手語門診”，點(diǎn)擊完成預(yù)約?，F(xiàn)場連線時(shí)，也是同樣的流程，進(jìn)入“手語門診”后點(diǎn)擊“圖文咨詢”即可。

陳靜也給這次線上手語翻譯服務(wù)點(diǎn)了贊。她說，以往門診時(shí)，也能碰到像汪女士這樣的特殊人群來就診，他們通常是由家人陪同而來，即便如此，在溝通上仍然不能保證十分流暢，畢竟家人也不是專業(yè)的手語翻譯。有時(shí)候，在與他們交流時(shí)，還會用文字、肢體，醫(yī)生與患者雙方都很用力，可溝通得并不完美。首次應(yīng)用線上手語翻譯，還有點(diǎn)不熟練，相信多試幾次后，交流的效率會提升?！斑@件事情真的值得肯定，它不僅讓就診便利了，也給醫(yī)生精準(zhǔn)開藥提供了幫助?！标愳o由衷地說。

提及手語翻譯上線的原因，沈正娟用五個(gè)字道破：需求量不小。

“在‘手’護(hù)者志愿服務(wù)隊(duì)成立之后，來醫(yī)院就診的聽障語障人士不斷增加。團(tuán)隊(duì)在為他們提供院內(nèi)手語翻譯的同時(shí)，也碰到了一個(gè)新問題，那就是他們到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，希望能有隊(duì)員提供院外現(xiàn)場手語翻譯?！鄙蛘暾f，之前，就有一名樂清的患者，說自己不方便來中醫(yī)院看病，能不能有隊(duì)員去樂清幫他現(xiàn)場手語翻譯。其實(shí)，有類似需求的患者并不少，但以目前服務(wù)隊(duì)的情況，還不能做到這種服務(wù)。但服務(wù)隊(duì)在努力思考如何解決這一問題，這才有了線上手語翻譯。目前，線上手語翻譯主要以平診為主，隨著不斷完善，會解決急診、手術(shù)等危急重癥問題。

想讓大家都懂一點(diǎn)手語

從一個(gè)微信群到兩個(gè)，從十來個(gè)人到700多個(gè)人，如今的“手”護(hù)者志愿服務(wù)隊(duì)是許多聽障語障人士的“主心骨”，其靠主動(dòng)“出擊”贏得了越來越多特殊人士的信賴。

“服務(wù)隊(duì)在六虹橋、龍灣院區(qū)都配備了手語翻譯?，F(xiàn)在，院內(nèi)手語翻譯日均可服務(wù)七八人。服務(wù)隊(duì)一共有10名隊(duì)員，這樣算起來，平時(shí)服務(wù)工作還是挺忙碌的。線上手語翻譯配備了2名隊(duì)員，目前還可以應(yīng)對，若接下來需求量增大，再做調(diào)整。一般，預(yù)約線上手語翻譯服務(wù)提前一天即可，服務(wù)時(shí)間為周一到周五的工作時(shí)間?！睖刂菔兄嗅t(yī)院門診部護(hù)士長戴清輝說，線上系統(tǒng)由醫(yī)院信息科經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)試才正式上線，為了讓聽障語障人士能夠輕松掌握預(yù)約、視頻流程，服務(wù)隊(duì)還特意制作了教學(xué)視頻。

戴清輝坦言，我市2.9萬余名聽障語障人士就診，單單靠10人的團(tuán)隊(duì)提供手語翻譯服務(wù)肯定是不夠的，其實(shí)是需要有醫(yī)護(hù)人員甚至更多的普通人都能懂一點(diǎn)手語。而這也正是服務(wù)隊(duì)已經(jīng)在著手做的事情。

“之前試過在醫(yī)院內(nèi)組織醫(yī)生進(jìn)行手語培訓(xùn)，效果還行，只是太費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力。所以我們目前正在編一本手語書籍《‘普安’手語醫(yī)本通》，不久便會印刷，并贈(zèng)送給市民?！贝髑遢x介紹，該書匯集了通用手語與自然手語兩種手語，內(nèi)容則包括外科、內(nèi)科、五官科、婦科以及基本服務(wù)五大方面，里面展示的均為較基礎(chǔ)的手語，簡潔明了，學(xué)起來也快。這樣，醫(yī)護(hù)人員可利用平時(shí)時(shí)間自學(xué)，掌握最基礎(chǔ)的溝通手語。其他有興趣的市民也可以學(xué)習(xí)，在關(guān)鍵時(shí)候能幫助聽障語障人士解決困難。

“可以說，線上手語翻譯是真正打通了聽障人士就診的‘最后一公里’。但我們的服務(wù)還沒有到‘最后一公里’，今后還會走得更遠(yuǎn)。”戴清輝堅(jiān)定地說。（記者 胡寧）