“問診”先行，分流引導更精細。堅持“小事不出廳，大事不出局”的一站式服務原則，進行崗責梳理、流程優(yōu)化，各業(yè)務實行前臺受理、內部循環(huán)，堅決杜絕納稅人多頭跑的情況。充分發(fā)揮導稅臺分流引導作用，將業(yè)務分流至自助區(qū)辦理和窗口辦理，為自助區(qū)辦理納稅人提供引導，為窗口辦理納稅人提供資料預審服務，對于簡單業(yè)務則無需取號直接在導稅臺進行快速辦理。

“自助”為主，智慧稅務更便捷。在辦稅服務廳“規(guī)范化、標準化”建設的基礎上，不斷探索“智慧”新模式。加強“自助辦稅體驗區(qū)”建設，配備6臺電腦，搭建“自助服務+窗口兜底”辦稅流程。壓縮窗口數量，增加導稅人員，積極引導納稅人采取“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“遠程辦”等“非接觸式”辦稅繳費新模式，實現納稅人從“輔助學”到“自主學”的轉變，推動辦稅服務“零窗化”。

“互動”保障，答疑解惑更及時。上線五河縣稅費服務運營中心，實時在線人工服務、電話服務、留言服務以及遠程幫辦，為納稅人繳費人答疑解惑，將智能、高效、精準、便捷的辦稅服務融入稅費服務全過程。建立集約處理運行機制，為納稅人繳費人提供“一站式”高效涉稅咨詢，實現辦稅服務質效最大化。2024年為納稅人提供各類應答服務5602次。