“問(wèn)診”先行，分流引導(dǎo)更精細(xì)。堅(jiān)持“小事不出廳，大事不出局”的一站式服務(wù)原則，進(jìn)行崗責(zé)梳理、流程優(yōu)化，各業(yè)務(wù)實(shí)行前臺(tái)受理、內(nèi)部循環(huán)，堅(jiān)決杜絕納稅人多頭跑的情況。充分發(fā)揮導(dǎo)稅臺(tái)分流引導(dǎo)作用，將業(yè)務(wù)分流至自助區(qū)辦理和窗口辦理，為自助區(qū)辦理納稅人提供引導(dǎo)，為窗口辦理納稅人提供資料預(yù)審服務(wù)，對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)則無(wú)需取號(hào)直接在導(dǎo)稅臺(tái)進(jìn)行快速辦理。

“自助”為主，智慧稅務(wù)更便捷。在辦稅服務(wù)廳“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷探索“智慧”新模式。加強(qiáng)“自助辦稅體驗(yàn)區(qū)”建設(shè)，配備6臺(tái)電腦，搭建“自助服務(wù)+窗口兜底”辦稅流程。壓縮窗口數(shù)量，增加導(dǎo)稅人員，積極引導(dǎo)納稅人采取“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“遠(yuǎn)程辦”等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)新模式，實(shí)現(xiàn)納稅人從“輔助學(xué)”到“自主學(xué)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)辦稅服務(wù)“零窗化”。

“互動(dòng)”保障，答疑解惑更及時(shí)。上線五河縣稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)時(shí)在線人工服務(wù)、電話服務(wù)、留言服務(wù)以及遠(yuǎn)程幫辦，為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的辦稅服務(wù)融入稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程。建立集約處理運(yùn)行機(jī)制，為納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”高效涉稅咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)質(zhì)效最大化。2024年為納稅人提供各類(lèi)應(yīng)答服務(wù)5602次。