從事電信一線網(wǎng)絡技術服務保障工作十多年，從一名行業(yè)新兵逐漸成長為企業(yè)的核心技術骨干；從每一次服務客戶的兢兢業(yè)業(yè)，到多年來保持內(nèi)外客戶零投訴記錄，客戶滿意度達100%。一直以來，以執(zhí)著的追求投身于客戶服務工作，在學習實踐中錘煉過硬本領，用實際行動在平凡崗位上書寫不平凡的人生——他就是2025年安徽省五一勞動獎章獲得者、安徽易瑞達黃山市分公司派駐中國電信黃山分公司智慧家庭高級工程師王強。

每天從早到晚，為重要客戶提供專屬服務是他的責任，也是使命。無論刮風下雨、寒來暑往，只要接到指令，30分鐘之內(nèi)，王強一定會按時出現(xiàn)在客戶家中檢修。有時候，遇到一些技術上的難題，他會想辦法克服，從細節(jié)入手，不斷摸索實踐，尋找突破口?！霸跈z修時會有很多突發(fā)情況，我都會自己想辦法解決，實在解決不了就上網(wǎng)找相關的參考視頻學習操作，或是咨詢有關技術專家，爭取第一時間為客戶解決問題?！痹谕鯊娧壑校蛻舻囊笥肋h放在第一位。

有一次，大年除夕夜1點多，正在值班的王強突然接到客戶來電，要求上門修理寬帶電視。掛斷電話，他拿起維修工具，不畏嚴寒快速趕到客戶家中。由于正值深夜，戶外視線不好，為修障增加了難度。王強打著手電從室內(nèi)檢查到室外，最終找到障礙原因，是入戶處光纖線被客戶寵物咬斷所致。他立即架梯布線接續(xù)調(diào)測，及時恢復客戶寬帶電視信號，收工返回時，已經(jīng)是凌晨3點多了。這樣的例子，不勝枚舉。

“用戶至上，用心服務”是中國電信一直秉承的服務宗旨。在每次上門服務客戶的過程中，王強始終保持著強烈的責任心，耐心細致做好服務，遇到困難從不輕言放棄，急用戶之所急，想用戶之所想。

2024年6月20日，黃山多地因暴雨引發(fā)洪澇災害，防汛形勢萬分危急。中國電信黃山分公司迅速響應，第一時間啟動防汛應急預案。歙縣森村鄉(xiāng)皋徑村水毀嚴重，多處房屋坍塌，村民家庭網(wǎng)絡中斷。接到通知后，王強所在的班組臨危受命，立即奔赴受災點緊急支援。抵達災區(qū)，眼前一片混亂破敗。洪水的巨大沖擊力讓通信桿路和纜線七零八落，全村大部分用戶家中線路被沖毀，網(wǎng)絡通信中斷，與外界失去聯(lián)系。

王強和同事迅速展開現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)原有線路已被洪水沖得面目全非，根本無法施工。他和同事擠在村民家臨時搭建的雨棚下，反復研究搶修方案。仔細查看現(xiàn)場情況后，決定從其他地勢較高、未被洪水沖擊的地方重新布設纜線。他們身著雨衣、扛著線纜、背著沉重的工具，在滿是泥濘的道路上艱難前行。雨水模糊了視線，腳下不斷打滑，可他們沒有一人退縮。經(jīng)過數(shù)小時的努力，終于成功為已恢復供電的用戶重新布放光纖線路。當看到用戶家中設備信號燈亮起，顯示信號滿格時，用戶與外界家人取得聯(lián)系，王強和班組成員們滿是疲憊的臉上，露出了欣慰的笑容。

多年來，王強始終以高標準嚴格要求自己，立足本職崗位，秉持艱苦奮斗、無私奉獻的精神，展現(xiàn)新時代工人的卓越風采。自2017年以來，王強全身心投入工作，累計處理客戶裝移修維護工單逾萬起，憑借精湛的專業(yè)技術與貼心的服務，獲得了客戶一致好評。面對智慧家庭網(wǎng)絡、全屋WiFi、智能安防及全屋智能等諸多領域的疑難故障，他總是耐心測試、細致排查，無論何時何地，全力為客戶、為同事提供堅實支撐。

在快速發(fā)展的信息時代，王強深刻認識到持續(xù)學習的重要性。他主動鉆研現(xiàn)代信息技術，始終站在行業(yè)前沿，積極學習最新知識與技術，不斷提升專業(yè)能力和素養(yǎng)。以扎實的技術和負責的服務態(tài)度，及時解決客戶網(wǎng)絡出現(xiàn)的各類障礙，全力保障網(wǎng)絡暢通。王強先后榮獲2021年安徽省電信公司智慧家庭技術能手，2023年“徽州百工”黃山市全光組網(wǎng)（FTTR）業(yè)務放裝技能競賽一等獎、金牌職工，2024年黃山市五一勞動獎章等榮譽。

“我會繼續(xù)在一線工作崗位上，為客戶做好服務和保障，只要有需要我的地方，就有我的足跡?！蓖鯊妶远ǖ卣f。