近日，為保障轄區(qū)居民群眾的日常生活，古城基層治理者們行動起來，全力為居民筑牢“溫暖防線”。姑蘇區(qū)金閶街道對轄區(qū)內(nèi)老舊房屋、小區(qū)水管等進行全面檢查，查看是否存在線路老化、管道破損等情況，同時充分利用“幸福家園”微網(wǎng)群等線上渠道，提醒居民做好防寒保暖措施，及時增添厚衣物、注意用火用電安全。
近年來，金閶街道以居民需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)格廣覆蓋、強力度、暖服務(wù)，助力社區(qū)治理提質(zhì)增效，通過網(wǎng)格員的“鐵腳板”丈量民情，讓基層治理的“最后一公里”轉(zhuǎn)化為服務(wù)居民的“最美零距離”，讓居民群眾感受來自街道社區(qū)的溫暖。
網(wǎng)格“廣度”：織密網(wǎng)格延伸服務(wù)觸角
近日，金閶街道學(xué)士社區(qū)工作人員對南新路、學(xué)士街沿街商戶發(fā)放溫馨提示?！澳愫茫昀锏碾姎庠O(shè)備最好定期檢查一下，線路老化很容易引發(fā)火災(zāi)，安全問題可不能大意?！痹趯W(xué)士街一家餐館，社區(qū)工作人員認真查看了店內(nèi)各類設(shè)備和消防設(shè)施，一邊檢查一邊詳細詢問使用情況。
學(xué)士社區(qū)根據(jù)實際情況將原有的3個基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分為11個微網(wǎng)格，將服務(wù)觸角延伸至每一條街巷、每一個樓棟、每一戶家庭、每一家商戶。每個微網(wǎng)格構(gòu)建“1+1+N”模式——1名社工、1名網(wǎng)格員，以及N名居民志愿者、商戶聯(lián)絡(luò)員。依托每周入戶走訪、“幸福家園”微網(wǎng)群，掌握信息、了解訴求，街道社區(qū)對獨居老人、殘疾人等82名重點人群人員建立重點人群檔案，通過“居民點單、網(wǎng)格接單、社區(qū)買單”，實現(xiàn)服務(wù)無遺漏、訴求全響應(yīng)。
街道社區(qū)還整合多方資源，持續(xù)為網(wǎng)格治理注入活力，通過廣泛動員多元力量，成功擴充網(wǎng)格員隊伍，挖掘并培育包括黨員、退役軍人、業(yè)委會成員等在內(nèi)的新網(wǎng)格員，為社區(qū)網(wǎng)格工作注入了新鮮血液。
網(wǎng)格“溫度”：持續(xù)升溫助力幸福滿格
“你好，請問最近身體怎么樣，生活上有什么困難嗎？有什么需要盡管和我們說，千萬別客氣?。 苯痖嫿值缹W(xué)士社區(qū)的工作人員帶著關(guān)懷與溫暖，挨家挨戶上門走訪慰問。每到一戶，工作人員都仔細詢問居民的生活狀況，了解他們的實際需求。在殘疾人柳阿姨家中，學(xué)士社區(qū)黨委書記洪慧芳為她送上棉衣等物品，并叮囑她注意身體?！爸x謝社區(qū)一直惦記著我們，太感謝你們了！”柳阿姨緊緊拉著工作人員的手說道。
網(wǎng)格員不僅是問題的發(fā)現(xiàn)者、解決者，更是居民身邊的“溫情守護者”。學(xué)士社區(qū)黨委按照“雙近雙全”服務(wù)模式，以“距離近、關(guān)系近”的原則，安排網(wǎng)格員與轄區(qū)18位獨居老人進行一對一結(jié)對，為老人提供全方位生活關(guān)懷、全天候應(yīng)急響應(yīng)。街道社區(qū)通過“敲敲門”送去問候、“嘮嘮嗑”傳遞溫情、“幫幫忙”解決難題，解決獨居老人出門難、社交難、清理衛(wèi)生難等問題。
住在姑蘇區(qū)高井頭的陸老伯既是獨居老人，也是一位殘疾人，生活上有著諸多不便。與他結(jié)對的網(wǎng)格員俞春生就像家人一樣，每天按時上門和他聊天，了解他的生活需求。陸老伯腿腳不便、視力不好，每個月俞春生還會專程上門為他理發(fā)。網(wǎng)格員細致入微的服務(wù)讓獨居老人安全感和幸福感觸手可及。
網(wǎng)格“力度”：精準(zhǔn)發(fā)力破解治理難題
近年來，金閶街道以網(wǎng)格化管理為支點，聚焦社區(qū)治理難點痛點，精準(zhǔn)發(fā)力，確保問題解決“有力度、見實效”。
建成于2002年的學(xué)士花園是一個典型的老舊小區(qū)，曾陷入公共設(shè)施老化、物業(yè)管理松散等困境：路面坑洼、道閘形同虛設(shè)、照明設(shè)施損壞、樹木過高影響采光……居民投訴率常年居高不下。面對小區(qū)居民的“急難愁盼”，學(xué)士社區(qū)激活網(wǎng)格治理“神經(jīng)末梢”，以“三張清單”破解小區(qū)治理難題——網(wǎng)格員通過“日巡+夜巡”的方式，積極建立問題清單，召開四方聯(lián)席會形成責(zé)任清單，多元共治將問題清單轉(zhuǎn)化為亮眼的成績單。如今的學(xué)士花園樓道亮燈率100%、綠化修剪率100%、居民滿意度顯著上升。目前，網(wǎng)格員、物業(yè)仍堅持開展每日巡查，守護來之不易的治理成果，讓居民幸福穩(wěn)穩(wěn)扎根。
據(jù)悉，金閶街道將持續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，在拓寬廣度、強化力度、提升溫度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以繡花針功夫織出善治畫卷，讓“人在格中走、事在網(wǎng)中辦、情在心上暖”的治理圖景成為街道轄區(qū)的動人底色。
