記者 周楠

  昨天，普陀區(qū)發(fā)布矛盾糾紛化解線上平臺及曹楊新村街道解紛數(shù)字人。

  隨著矛盾糾紛化解線上平臺的正式發(fā)布，普陀居民在日常生活中可以通過微信、支付寶、隨申辦掃“解紛碼”，直達解紛服務，實現(xiàn)矛盾糾紛的源頭發(fā)現(xiàn)、立即上報。系統(tǒng)通過后臺派單跟蹤功能，實現(xiàn)問題端與化解資源的智能匹配。

  據(jù)介紹，普陀區(qū)委政法委踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動各類矛盾糾紛化解資源向基層一線匯聚，在全區(qū)10個街鎮(zhèn)建成“解紛中心”，通過多元力量下沉、條塊資源聯(lián)動，為居民群眾打造了家門口的一站式解紛陣地。在此基礎上，全區(qū)還形成了“1+10+15+X+N”分層遞進解紛陣地，構建梯度支撐、相互融合的立體解紛體系。

  其中，“楓和暖楊·解紛中心”是曹楊新村街道結合地區(qū)實際、整合街道部門資源所打造的矛盾糾紛多元化解平臺。在這里，有區(qū)人民法院、律師事務所、社區(qū)解紛達人等各方面力量共同組成的專業(yè)調解員隊伍，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人情法理為輔助，以調解為主導，以訴訟為后盾，為居民群眾提供一站式、全方位、高效率的糾紛化解服務。

  走進“楓和暖楊·解紛中心”，溫馨舒適感撲面而來。這座兩層建筑占地365平方米，大廳東側為中心的接待區(qū)和24小時自助服務區(qū)；北側設有“心靈彩虹”“解紛無憂”“楓和安瀾”三個特色工作室，分別提供免費心理咨詢、免費法律咨詢、婦女兒童權益保護服務；除了面對面接待群眾外，中心內還設置“智慧法院”“一網(wǎng)通辦”等設備，供群眾自助辦理相關事務。“我們還開發(fā)了線上云平臺，引進數(shù)字解紛機器人助理‘華曉楓’，其名字源于‘化解初始小糾紛’的諧音，意喻通過‘處早化小’將各類矛盾糾紛消解于無形。”曹楊新村街道相關負責人介紹道。

  “華曉楓”是曹楊新村街道首創(chuàng)的線上解紛數(shù)字人IP，“華曉楓”作為曹楊解紛團隊的一員，以各式糾紛案例和法律大語言模型為大腦，實時在線為社區(qū)居民和新興領域“兩企三新”等各類群體，提供交互式“解紛咨詢”“普法宣傳”“心理疏導”“意見征集”等服務。居民只需掃一掃解紛碼，即可獲得“華曉楓”的一對一解紛服務。

  “楓和暖楊·解紛中心”內還設有一處與普陀區(qū)級解紛中心信息化平臺對接的數(shù)字看板，可直觀展示解紛工作的各類數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)“一屏觀全貌、一鍵知全程”。

  值得一提的是，曹楊新村街道還構建了極具特色的“1+3+4+20+N”家門口解紛服務體系。其中，1代表“楓和暖楊·解紛中心”；3指“三所聯(lián)動、AI線上和城市運行”3個解紛分中心；4為“融冰使者”“定紛慧心”“調解先鋒”“和議專家”4個特色解紛團隊；20指20家居民區(qū)解紛工作站；N指N個基層解紛服務點。居民群眾在“楓和暖楊·解紛中心”內也能找到部分解紛達人及其聯(lián)系方式，以便選擇對口的解紛達人為自己服務。

  依托“楓和暖楊·解紛中心”，曹楊新村街道平均解紛時間由最初的33天降至如今的11天。中心成立以來，轄區(qū)內矛盾糾紛總量下降6.18%，報警類警情下降42.9%，矛盾糾紛基層調處率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在維護轄區(qū)平安穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。