杭州南站服務(wù)臺

杭州南站是杭州地區(qū)錢塘江南岸唯一一座24小時運(yùn)營的客運(yùn)火車站，是浙江省站臺規(guī)模第三大火車站，承擔(dān)著云貴川渝等東西部人力資源輸送的重要使命，年發(fā)送旅客1300萬人次以上，最高單日客流量7.2萬人次。

一個鐵路樞紐站，激活一座新城。為進(jìn)一步提升旅客的出行體驗(yàn)，杭州南站管委會以核心區(qū)0.56平方公里、中心區(qū)3.5平方公里為重點(diǎn)，創(chuàng)新打造“站城智治”項(xiàng)目，這是蕭山區(qū)首個以綜合交通樞紐為應(yīng)用場景，集數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為一體的3D可視化、可預(yù)警、可感知的智慧終端管理服務(wù)平臺。

“具體來說，就是建設(shè)一個南站新城數(shù)字微腦基礎(chǔ)支撐平臺，并在此基礎(chǔ)上打造針對樞紐治理的智慧管理、針對旅客出行的智慧服務(wù)、針對產(chǎn)業(yè)招商的智慧發(fā)展3大應(yīng)用場景，同時開發(fā)基于數(shù)字孿生的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，接入公共交通平臺數(shù)據(jù)，全面提升樞紐和新城數(shù)治水平。”杭州南站管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

自2023年9月上線以來，平臺累計(jì)服務(wù)旅客850萬人次。旅客離站時間由過去平均15分鐘，變?yōu)槿缃?分鐘出站、10分鐘換乘，離站效率提升33%；交通擁堵指數(shù)降低35%；整體服務(wù)滿意度提升10%以上；應(yīng)急響應(yīng)可做到秒級發(fā)現(xiàn)、3分鐘到達(dá)現(xiàn)場、10分鐘完成事件處置閉環(huán)。

記者在杭州南站“24小時不打烊”旅客服務(wù)中心看到，大屏幕前匯聚了許多旅客，他們正掃碼登錄“杭州南站新城”小程序。據(jù)了解，小程序與站內(nèi)的智能導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了緊密融合，旅客只需在小程序中輸入目的地，系統(tǒng)就能根據(jù)當(dāng)前位置，迅速幫旅客規(guī)劃出一條最優(yōu)出行路線，為站內(nèi)導(dǎo)航提供更多便利?！斑@個小程序太實(shí)用了，跟著它的指引就不會迷路，還能隨時查看列車時刻表，這樣就不會錯過車次啦！”旅客陳女士在使用該小程序后豎起大拇指連連夸贊。

在杭州南站出租車和網(wǎng)約車的入口處，一塊實(shí)時顯示車輛剩余車位的動態(tài)屏幕引起了記者的注意。出租車司機(jī)賈師傅告訴記者，有了這塊屏幕，他接送旅客更方便了。“比如空車狀態(tài)來杭州南站等候，可一目了然地看到還有多少空車位，這樣我就能更好地規(guī)劃自己的等待位置，減少盲目巡游，提高載客效率。”

“杭州南站新城”智慧南站的建設(shè)，始終踐行著“以市民體驗(yàn)作為最終評判標(biāo)準(zhǔn)”的理念。作為智慧樞紐的先行者，杭州南站在數(shù)字交通領(lǐng)域取得了顯著成效，“站城智治”項(xiàng)目榮獲2024數(shù)字中國創(chuàng)新大賽“行業(yè)貢獻(xiàn)獎”、2024年國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（智慧交通專項(xiàng)）省級重點(diǎn)推薦項(xiàng)目，并入選2024年度省科技廳“尖兵領(lǐng)雁+X”計(jì)劃。目前，杭州南站管委會正牽頭起草杭州市級智慧樞紐標(biāo)準(zhǔn)，未來將聚焦?jié)M足市民旅客個性化出行需求，繼續(xù)提升精細(xì)化管理水平、提高數(shù)智服務(wù)輸出能力，將杭州南站建成全國樞紐“數(shù)智治理”標(biāo)桿。