“沒想到兩棟民宿真能合辦一張證，讓我們順利創(chuàng)成了洞頭首家省級金宿?！苯?，洞頭杺園民宿老板林環(huán)環(huán)捧著嶄新的特種行業(yè)許可證感慨道。這個突破性審批案例，源自洞頭新推行的“辦不成事”兜底容錯機(jī)制。自去年12月實施以來，已破解民宿特種許可二證合一、遺產(chǎn)房補辦驗收免公證等74件“難題”，讓“不可能”變?yōu)椤稗k得成”。

去年，洞頭創(chuàng)新探索容錯機(jī)制在企業(yè)疑難問題化解上的運用，累計為企業(yè)辦結(jié)疑難事項83件。當(dāng)年底，又印發(fā)《洞頭區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“辦不成事”兜底服務(wù)的實施方案（試行）》，繼續(xù)將該機(jī)制拓展升級，運用到企業(yè)和群眾“辦不成事”問題處置過程中。

此前，洞頭杺園民宿在申報省級金宿評審時，因兩棟獨立建筑需合并辦證而遭遇審批難題。面對僅剩一周的申報窗口期，林環(huán)環(huán)通過“辦不成事”窗口求助?！岸搭^過往僅能辦理獨棟民宿特種行業(yè)許可證，沒有兩棟合并審批先例。”洞頭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，面對這一問題，窗口召集多部門會商并參照外地經(jīng)驗，最終啟動容錯備案機(jī)制，公安窗口3日內(nèi)完成洞頭首例兩棟民宿“一張?zhí)胤N許可證”審批。

在洞頭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓，“辦不成事”反映窗口的標(biāo)識格外醒目。這里集納了企業(yè)群眾反映和各部門轉(zhuǎn)來的疑難雜癥，工作人員正在根據(jù)問題難易程度梳理手頭上的“辦不成事”事項，并制定分類交辦表。“許多職能邊界不清、跨部門，新行業(yè)催生的新業(yè)務(wù)，包括一些歷史遺留問題等，現(xiàn)在通過專窗牽頭、部門聯(lián)動，復(fù)雜問題嚴(yán)格限定7到15天內(nèi)辦結(jié)?！?/p>

創(chuàng)新舉措背后少不了一套嚴(yán)密的容錯體系和立體保障機(jī)制。洞頭常態(tài)化對容錯備案、特事特辦窗口和經(jīng)辦人開展暖心回訪，形成“容錯—試錯—創(chuàng)優(yōu)”的良性循環(huán)，探索實施容錯機(jī)制與干部選拔任用、權(quán)利保護(hù)等配套機(jī)制，助推窗口干部放下包袱、輕裝上陣。（記者 黃文盈 通訊員 王俊）