本報(bào)訊（記者 汪潛 程中玉）3月14日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2024年消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告及處置工作情況。

報(bào)告顯示，2024年度，市市場(chǎng)監(jiān)管局共登記、受理、處理消費(fèi)維權(quán)類投訴、舉報(bào)、咨詢142327件，比去年同期增長(zhǎng)11.9%。其中，投訴49484件，比去年同期增長(zhǎng)14.5%，處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3940萬元。

根據(jù)投訴商品和服務(wù)類別，商品消費(fèi)類投訴34723件，占投訴總量的70.2%，與去年同期相比，投訴量增長(zhǎng)21.8%。食品類、日用百貨類、交通工具類、家用電器類、裝修建材類投訴量居前五位。與2023年相比，裝修建材類、交通工具類、食品類投訴量增幅較大，分別增長(zhǎng)61%、34.1%、17.6%。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)類、質(zhì)量類、合同類、價(jià)格類、廣告類投訴量居前五位。增幅較大的主要體現(xiàn)在質(zhì)量類、售后服務(wù)類等性質(zhì)的投訴上，增幅分別為20.9%、8.6%。

一年來，隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度加大，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，2024年舉報(bào)、咨詢分別較去年同期增長(zhǎng)22.9%、9.3%。對(duì)此，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極響應(yīng)群眾訴求，通過暢通投訴舉報(bào)渠道、強(qiáng)化閉環(huán)管理、拓寬多元化解機(jī)制、推行預(yù)警機(jī)制等多舉措，努力提升維權(quán)效能。

2024年，我市在企業(yè)、商超、街區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及電商平臺(tái)共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站209個(gè)，新發(fā)展ODR在線和解企業(yè)34戶，及時(shí)和解消費(fèi)糾紛10162件，通過“云調(diào)解”解決消費(fèi)糾紛136件。及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，當(dāng)天轉(zhuǎn)辦處理，防范和化解市場(chǎng)監(jiān)管過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。2024年共發(fā)布消費(fèi)投訴舉報(bào)預(yù)警提示223期，涉及預(yù)警信息2100余條，最大限度地解決群眾“急難愁盼”問題。

會(huì)上還發(fā)布了2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及某健身公司利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、某化妝品虛假宣傳侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具、發(fā)布虛構(gòu)原價(jià)的違法廣告、團(tuán)購(gòu)券使用規(guī)則糾紛、未拆包即申請(qǐng)退貨卻被拒等糾紛維權(quán)案件。