原標(biāo)題：前6月常熟直播電商交易額達(dá)333.94億元，同比增長(zhǎng)38.2%

　　新質(zhì)化監(jiān)管，助常熟打造“電商直播之都”

　　“3、2、1……上鏈接!”熱鬧的直播間，躍動(dòng)的數(shù)字，構(gòu)成了一幅幅火熱的直播畫(huà)面。

　　目前，常熟擁有超億元直播商家35個(gè)，2023年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)1100億元，其中直播電商銷售額達(dá)650億元，位居縣市電商競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)榜單全省第一、全國(guó)第六。今年1—6月，常熟直播電商交易額333.94億元，同比增長(zhǎng)38.2%，銷售件數(shù)3.66億件。

　　近年來(lái)，不少網(wǎng)紅主播和品牌頻頻“翻車”。然而常熟的直播電商產(chǎn)業(yè)，雖然也面臨不少挑戰(zhàn)，但競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，總體呈現(xiàn)出攀高向新的態(tài)勢(shì)。究其原因，除了經(jīng)營(yíng)主體的自我創(chuàng)新和奮斗，也得益于常熟政府部門(mén)的引導(dǎo)培育以及市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)力推的新質(zhì)化監(jiān)管。

　　全力培育，誕生“直播電商高地”

　　在常熟，“背包客”從全國(guó)各地來(lái)創(chuàng)業(yè)，一件樣衣就可以開(kāi)啟直播售賣?！俺Ｊ靹?chuàng)業(yè)成本非常低。我們的服務(wù)既有前期的培訓(xùn)入門(mén)、流量投放、貨品場(chǎng)地對(duì)接，也有后期的幫助企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、矛盾調(diào)解等。”常熟電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、常熟直播電商服務(wù)中心主任劉亞說(shuō)，“主播一身輕松來(lái)到這里，一路‘修煉’成長(zhǎng)。有的主播從最初在一個(gè)小房間做直播，到租用寫(xiě)字樓的一層，再到拿下一棟樓、一個(gè)園區(qū)。”

　　今年前9月，常熟的抖音銷售額為456.74億元，同比增長(zhǎng)27.92%。在全國(guó)各地紛紛涌入直播藍(lán)海的時(shí)代，常熟為何能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)，成長(zhǎng)為“電商直播之都”?

　　——直播電商不是無(wú)本之木，堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是關(guān)鍵。從馬路市場(chǎng)到“碧溪之路”再到全國(guó)最大的縣級(jí)服裝專業(yè)市場(chǎng)，紡織服裝產(chǎn)業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)終又迎來(lái)了再次騰飛的新機(jī)遇。堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)帶，為直播電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

　　“今年有個(gè)頭部主播，帶著70人團(tuán)隊(duì)，將大本營(yíng)從外省搬到常熟，就是看中常熟的產(chǎn)業(yè)帶供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)?！背Ｊ焓惺袌?chǎng)監(jiān)管局莫城分局副局長(zhǎng)周一凡介紹。

　　——行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)頂層前瞻布局。在“碧溪之路”精神引領(lǐng)下，常熟人發(fā)力轉(zhuǎn)型，早在2020年，常熟就亮出雄心：實(shí)施“萬(wàn)千百十”工程!孵化一萬(wàn)名主播、培育一千個(gè)新零售品牌、引入一百個(gè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、打造十個(gè)直播基地。

　　此后，常熟持續(xù)發(fā)力：出臺(tái)《常熟市電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025)》，提出到2025年實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售額突破1200億元；今年4月，《常熟市關(guān)于支持直播電商高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》出臺(tái)……

　　4月23日，5名電商主播獲評(píng)首批常熟市“昆承英才”直播電商高層次人才(A類)，可在子女入學(xué)、健康保障、住房支持等方面享受人才禮遇。采訪中，江蘇日晟日控股集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人趙光明分享：“主播每天直播時(shí)間長(zhǎng)，嗓子往往不好，街道提供了包括耳鼻喉檢查等醫(yī)療方面提前預(yù)約免排隊(duì)的暖心服務(wù)，我們非常感動(dòng)。”

　　光鮮的千億元電商平臺(tái)GMV背后，諸多問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)，比如前幾年，常熟的消費(fèi)品抽檢合格率一度低于蘇州平均數(shù)，當(dāng)?shù)囟喾椒治?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在直播電商。直播業(yè)態(tài)“小而散”，部分主播法律意識(shí)不強(qiáng)、直播間管理不嚴(yán)。

　　常熟市人民政府副市長(zhǎng)萬(wàn)曉軍坦言：“常熟的電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，最早可以追溯到2003年鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者‘擁抱平臺(tái)’‘擁抱電商’，逐步發(fā)展到2018年推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者‘擁抱短視頻’‘擁抱直播’，再到如今的線上線下雙千億發(fā)展格局，其中一以貫之的還是對(duì)新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)模式實(shí)施包容審慎監(jiān)管的要求，確立監(jiān)管的最終目標(biāo)就是為了促進(jìn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，確保在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)對(duì)存在的問(wèn)題持續(xù)跟蹤、閉環(huán)處理?！?/p>

　　源頭治理，給直播種下“合規(guī)”種子

　　對(duì)直播電商產(chǎn)業(yè)，除包容審慎監(jiān)管，從源頭種下“合規(guī)”種子至關(guān)重要。常熟市創(chuàng)新探索立體化綜合性直播電商合規(guī)體系建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展保駕護(hù)航。

　　點(diǎn)開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合規(guī)小伙伴”小程序，在首頁(yè)“選品自測(cè)”欄輸入襯衫的詳細(xì)信息，就可以輕松查詢產(chǎn)品是否合規(guī)、是否缺少相關(guān)證明材料等。作為直播選品人員，這也是張婷的一項(xiàng)重要工作?！巴ㄟ^(guò)小程序，可以規(guī)避產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)不符等問(wèn)題，將可能帶來(lái)的不利影響扼殺在萌芽階段。”

　　這個(gè)小程序是常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)發(fā)的貼心小程序之一。設(shè)計(jì)的初衷，就是針對(duì)基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在投訴舉報(bào)處置、經(jīng)營(yíng)戶實(shí)地走訪等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從選品等更多基礎(chǔ)、前置的方面提供細(xì)致指導(dǎo)，從源頭開(kāi)展治理。

　　“通過(guò)與常熟市電子商務(wù)協(xié)會(huì)攜手推廣，現(xiàn)在主播們通過(guò)這個(gè)小巧靈便的‘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合規(guī)小伙伴’手機(jī)應(yīng)用程序，只需要線上掃‘一碼’，就可以享受產(chǎn)品標(biāo)簽合規(guī)自檢、法律法規(guī)便捷查詢、實(shí)時(shí)在線咨詢等服務(wù)?！背Ｊ焓惺袌?chǎng)監(jiān)管局莫城分局局長(zhǎng)陳秋介紹。

　　同時(shí)，常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局推出掌中“一冊(cè)”隨手查。編寫(xiě)的《常熟服裝直播合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》，精選高頻違法案例，融入85條合規(guī)提示和發(fā)展建議及12類高頻問(wèn)題的釋疑解惑，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體從準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)，到營(yíng)銷宣傳，再到商品質(zhì)量核驗(yàn)、投訴處置和高質(zhì)量發(fā)展等全生命周期的規(guī)范化指導(dǎo)。

　　由“末端處罰”向“源頭幫扶”轉(zhuǎn)變， 常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局逐步建立合規(guī)體系，實(shí)現(xiàn)事前事中“保姆式”服務(wù)破解場(chǎng)所、管理難題，為產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展保駕護(hù)航。

　　在電商蓬勃發(fā)展的浪潮中，除了主打的服裝，不少主播逐漸將觸角延伸到更多領(lǐng)域，如化妝品、小家電等。3月，常熟首個(gè)直播電商領(lǐng)域團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《常熟顏選選品規(guī)范》發(fā)布，降低小微直播電商在化妝品選品上的入門(mén)難度?！按蟛糠种鞑ピ瓉?lái)是服裝城的檔口‘老板娘’，她們對(duì)服裝了解，但是對(duì)化妝品、小家電等并不熟悉，容易產(chǎn)生糾紛?！标惽镎f(shuō)，“針對(duì)這些行業(yè)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)幫助協(xié)會(huì)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)合規(guī)選品?！?/p>

　　“目前，常熟已有不少主播覆蓋了全品類，我們要做的就是因地制宜推出標(biāo)準(zhǔn)，有序進(jìn)行選品、售賣等引導(dǎo)?！标惽锝榻B，莫城分局將根據(jù)市局的部署，逐步推動(dòng)協(xié)會(huì)制定出臺(tái)多個(gè)品類的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取在未來(lái)3—5年內(nèi)，完成關(guān)聯(lián)品類全覆蓋。

　　“通過(guò)投訴舉報(bào)情況的大數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)雖然目前虛假宣傳排在問(wèn)題的第一位，但是產(chǎn)品質(zhì)量也需要我們高度關(guān)注?！背Ｊ焓惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王曉東說(shuō)，常熟市局針對(duì)服裝質(zhì)量問(wèn)題做了大量工作，積極出臺(tái)《常熟市電商產(chǎn)品(紡織服裝)質(zhì)量提升三年行動(dòng)實(shí)施方案(2023—2025年)》，從夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)、開(kāi)展質(zhì)量幫扶、強(qiáng)化進(jìn)貨核驗(yàn)等方面全力推動(dòng)，相關(guān)成果正在不斷體現(xiàn)。

　　高效維權(quán)，檔口“老板娘”主動(dòng)創(chuàng)品牌

　　2020年“萬(wàn)千百十”工程實(shí)施以來(lái)，常熟累計(jì)新培養(yǎng)主播及賬號(hào)1.5萬(wàn)個(gè)、新零售品牌1750個(gè)，實(shí)現(xiàn)了由“跟風(fēng)追名牌”到“自主樹(shù)品牌”轉(zhuǎn)變，其中的核心就是破除以往“白牌售賣”的傳統(tǒng)路徑，對(duì)主播開(kāi)展培訓(xùn)，樹(shù)立品牌意識(shí)，推動(dòng)電商行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

　　頭部主播中，2017年和丈夫郭書(shū)康來(lái)常熟創(chuàng)業(yè)的刁群群是佼佼者。從最初只有3人的小團(tuán)隊(duì)、靠外貿(mào)村拿貨銷售，到自己嘗試直播，再到開(kāi)創(chuàng)自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌——“幾里與麻”，他們以“單類目走深度”的路徑，走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路。4年不到，他們就成為常熟抖音排名前五的主播，擁有800萬(wàn)粉絲，現(xiàn)在月均銷量可達(dá)到2000萬(wàn)件。

　　瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，走出轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，離不開(kāi)品牌意識(shí)的覺(jué)醒?！胺志纸?jīng)常會(huì)給我們科普和培訓(xùn)，比如鼓勵(lì)我們創(chuàng)建自己的品牌，及時(shí)申請(qǐng)服裝設(shè)計(jì)專利保護(hù)自己權(quán)益，給了我們很大幫助?！钡笕喝赫f(shuō)。刁群群真切感受到創(chuàng)建品牌帶來(lái)的好處，從過(guò)去只聚焦服裝業(yè)務(wù)，到如今嘗試涉足更多品類，如化妝品、護(hù)膚品等，“幾里與麻”已擁有了客戶的期待和持續(xù)發(fā)展的底氣。

　　為什么常熟有那么多人自己創(chuàng)立品牌?“市監(jiān)局多年來(lái)持續(xù)打擊假冒知名品牌等侵權(quán)違法行為。在把侵權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈打散的同時(shí)，我們更加注重營(yíng)造發(fā)展自主品牌的良好氛圍?！蓖鯐詵|介紹，此外，常熟還想方設(shè)法以高效維權(quán)護(hù)航品牌發(fā)展。

　　今年，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)建立的常熟(紡織服裝)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心順利投用?！斑^(guò)去，在常熟申請(qǐng)服裝的外觀專利，授權(quán)期大概6個(gè)月。服裝銷售季節(jié)變化快，等授權(quán)后，有的衣服早都下架了?！?知識(shí)產(chǎn)權(quán)快維中心主任錢益鳴介紹，快維中心投用后，申請(qǐng)專利縮短到5天即可獲取授權(quán)，確保服裝類外觀專利當(dāng)季授權(quán)。半年不到，中心就已成功辦理服裝外觀專利快速授權(quán)278件。

　　手握專利，也就有了維權(quán)的底氣?？炀S中心為原創(chuàng)品牌平臺(tái)維權(quán)提供支撐，為企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解提供維權(quán)援助服務(wù)。

　　去年一年，波司登成功申報(bào)專利400多件，其中遭遇了5件專利侵權(quán)事件?！八麄儊?lái)到快維中心，了解如何進(jìn)行維權(quán)，通過(guò)協(xié)調(diào)溝通，最后他們選擇向蘇州市中級(jí)人民法院提起訴訟，均得到了正向反饋?！卞X益鳴說(shuō)，其中一個(gè)侵權(quán)方就在常熟本地，最后以侵權(quán)方賠償70萬(wàn)元達(dá)成和解協(xié)議。

　　“我們堅(jiān)持把開(kāi)展體系化合規(guī)指導(dǎo)作為提升平臺(tái)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化監(jiān)管水平的重要舉措，組織編制《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)范》江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)和常熟服裝、南通家紡、東海水晶等9個(gè)特色電商產(chǎn)業(yè)直播營(yíng)銷合規(guī)指導(dǎo)手冊(cè)，建立完善‘1+N’合規(guī)指導(dǎo)體系，為直播電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供精準(zhǔn)指導(dǎo)?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人表示，常熟探索的新質(zhì)化監(jiān)管，有效助力直播電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是江蘇市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“寓監(jiān)管于服務(wù)”的縮影和典范。

　　合規(guī)指導(dǎo)、快速維權(quán)，一系列創(chuàng)新舉措讓電商直播這棵蓬勃發(fā)展的大樹(shù)，姿態(tài)愈發(fā)昂揚(yáng)向上。互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，常熟直播電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭方興未艾。