近日，市公積金中心政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)展“換位走流程”活動(dòng)，大廳相關(guān)科室負(fù)責(zé)人以普通辦事人員視角，親身體驗(yàn)柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù)辦理流程。

此次活動(dòng)，各科室負(fù)責(zé)人全程參與客戶(hù)咨詢(xún)、資料審核、系統(tǒng)操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中，他們耐心聆聽(tīng)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予詳細(xì)解答；在資料審核階段，他們嚴(yán)格把關(guān)，確保程序嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；最后通過(guò)實(shí)際操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步加深對(duì)流程的理解。

活動(dòng)結(jié)束，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人召開(kāi)交流會(huì)議，針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出切實(shí)可行的優(yōu)化建議和改進(jìn)措施。他們表示，通過(guò)此次換位體驗(yàn)，更加深入地了解了客戶(hù)和一線(xiàn)員工的實(shí)際需求，未來(lái)將加強(qiáng)科室與柜臺(tái)部門(mén)之間的緊密合作，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率。