近年來，為了化解住宅工程質(zhì)量保修問題，市住建局建立健全質(zhì)量保修維修機制，推行“碼”上維修，強化工程質(zhì)量源頭防治，不斷提升住宅工程質(zhì)量保修水平。2024年，市住建局共受理各類質(zhì)量問題投訴925件，去重復(fù)后489件，較上一年同期下降5.86%。

住建部門上線亳州市住宅工程質(zhì)量問題“碼上維修”小程序和管理平臺，并將申領(lǐng)質(zhì)量問題維修“二維碼”作為工程竣工交付的前置條件之一，全面推進工程質(zhì)量維修“二維碼”進小區(qū)、入樓棟，業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后可通過微信掃描二維碼進行反映，維保單位和市縣（區(qū)）質(zhì)量監(jiān)督部門可同時收到業(yè)主維修訴求，確保質(zhì)量問題維修訴求反映更便捷、處理更及時、監(jiān)管更高效。

據(jù)了解，對即將逾期的辦理事項，“碼”上維修平臺按照“1天、3天、7天”辦理限時要求，通過微信消息自動提醒屬地質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)管理人員進行重點督辦。同時，對處理不及時或業(yè)主不滿意的問題，監(jiān)督人員可隨時掌握并監(jiān)督解決到位，避免矛盾激化。

此外，我市還制定印發(fā)了《關(guān)于加強住宅工程質(zhì)量保修及投訴處理工作的通知》《住宅工程質(zhì)量問題投訴分類處理指導(dǎo)手冊》等，將質(zhì)量常見問題類型、表現(xiàn)形式、嚴(yán)重程度、維修協(xié)調(diào)處理方式等進行了分類，提出不同質(zhì)量問題分類協(xié)調(diào)處理參考標(biāo)準(zhǔn)，并對住宅保修范圍、保修期限及保修單位進行了明確，解決了之前住宅出現(xiàn)問題找人難、維修難的困擾。同時，督促建設(shè)單位在保修期屆滿前3個月內(nèi)按規(guī)定開展質(zhì)量回訪，對是否存在保修期內(nèi)未維修的問題進行確認(rèn)，進一步壓實了企業(yè)和主管部門質(zhì)量保修、質(zhì)量投訴處理責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量保修行為和投訴處理程序，提高質(zhì)量保修服務(wù)和投訴辦理水平。（記者 劉景俠 通訊員 王小亮）